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急救中心调度员岗位职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：急救中心调度员

*所属部门：急救中心（或紧急医疗救援指挥中心）

*直接上级：调度班长/调度主管

二、岗位目标

作为急救生命线上的关键枢纽，急救中心调度员需在接到紧急求助电话后，迅速、准确、高效地完成信息采集、病情初步评估、资源调配及院前急救指导等一系列工作，确保急救资源得到最优化利用，为挽救患者生命、减轻伤残争取宝贵时间，保障城市公共卫生应急体系的高效运转。

三、主要工作职责与任务

（一）应急呼叫受理与信息采集

1.快速响应：坚守工作岗位，确保在规定时间内快速、准确地接听每一通“120”（或其他指定急救号码）紧急求助电话及非紧急医疗转运预约电话。

2.规范沟通：使用标准、清晰、礼貌的语言与报警人（或求助者）进行沟通，迅速判断事件性质与紧急程度。

3.信息获取：严格按照信息采集规范，向报警人详细询问并准确记录关键信息，包括但不限于：事发地点（精确到门牌号、标志性建筑等）、事件类型（疾病、创伤、意外事故等）、患者主要症状与伤情、年龄、性别、联系方式、现场情况（如有无被困、有无危险环境等）以及其他有助于救援的信息。

4.情绪安抚：在紧急情况下，运用专业沟通技巧，对报警人进行必要的情绪安抚与心理支持，引导其保持冷静，配合信息提供。

（二）快速评估与初步医疗指导

1.病情研判：根