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旅游投诉处理办法

为规范旅游投诉处理工作，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，构建公平、有序的旅游市场环境，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，结合旅游行业实际，制定本处理办法。本办法适用于中华人民共和国境内旅游者与旅游经营者（包括但不限于旅行社、景区管理机构、旅游住宿企业、旅游交通企业、旅游餐饮企业、在线旅游服务平台等）之间因旅游服务合同履行、服务质量保障、安全责任承担等事项引发的争议处理。法律、行政法规对特定类型旅游投诉处理另有规定的，从其规定。

一、投诉受理条件与材料要求

旅游者提起投诉应当符合以下条件：（一）投诉