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2025年森林旅游管理员工作总结

2025年，我在森林旅游管理岗位上的工作围绕“生态保护与旅游发展协同”核心目标展开，全年共计参与并主导23项具体工作任务，覆盖资源巡查、游客服务、安全管理、生态科普及设施维护五大领域。现结合日常记录与阶段性总结，从重点工作推进、问题解决与优化、能力提升三个维度系统梳理本年度工作实践。

一、重点工作推进：以生态为本，夯实旅游服务基础

年初，根据上级部门“森林旅游提质三年行动”要求，我牵头制定《XX国家森林公园2025年旅游管理细化方案》，明确“日均游客承载量不超8000人次”“核心保护区干扰度下降15%”“游客生态认知率提升至70%”三大量化目标。围绕目标落地，重点开展以下工作：

1.生态保护与巡查机制优化

全年累计参与日常巡护327次，总里程达2100公里，覆盖公园95%以上区域。针对2024年暴露的“边缘区垃圾堆积”“部分步道植被踩踏”问题，3月起推行“分段责任+动态监测”模式：将公园划分为7个责任区，每区配备2名固定巡护员及1名机动人员，每日记录垃圾分布、植被状态、动物活动等12项指标；同步在核心区入口、易踩踏区域增设15处电子围栏，通过红外感应联动语音提示，日均劝阻违规进入行为12-15起。数据显示，核心区垃圾遗留量较2024年下降42%，重点保护植被（如野生杜鹃、楠木幼苗）存活率提升至89%。

为强化生态修复，5-10月主导实施“边缘区植被复壮工程”，选取3处曾因旅游开发导致土壤退化的区域（总面积约2.3公顷），采用“本地物种优先+微生物菌剂改良”技术，种植耐踩踏的结缕草、鸡眼草等草本植物12万株，搭配补植灌木6000株。11月第三方评估显示，修复区域土壤有机质含量提升28%，地表径流减少35%，基本恢复自然生态缓冲功能。

2.游客服务与体验升级

针对游客反映集中的“导览信息模糊”“休息点不足”问题，4月完成智慧导览系统2.0版本迭代：在原有电子地图基础上，新增“生态热点”标签（如“百年古松观测点”“松鼠栖息地”），结合实时定位推送语音讲解；同步优化线路规划功能，根据游客类型（家庭、徒步者、摄影爱好者）推荐定制路线，系统日均使用量从2000次提升至5800次，游客路线咨询量下降65%。

设施优化方面，7月前完成3处观景台改造（增设无障碍通道、防晒棚），在主游览线每1.5公里增设1处休息点（配备座椅、直饮水机），总计新增休息位240个；9月联合文创团队推出“生态纪念章”打卡活动，在10个特色景点设置盖章点，游客参与率达62%，有效分散了高峰期人流，主步道日均拥堵时长从90分钟缩短至30分钟。

3.安全管理与应急能力提升

全年未发生游客重伤及以上安全事故，关键得益于“预防-响应-复盘”闭环机制的深化。一是隐患排查常态化：每月联合消防、林业部门开展设施安全检查，重点排查步道栏杆（1200米）、观景台（8处）、索道（1条），整改松动螺丝230颗、修复破损栏杆45米；二是应急演练实战化：组织火灾扑救、游客迷路救援、突发疾病处置等专项演练6次，参与人员覆盖管理员、护林员、志愿者及周边村医，其中“多部门协同救援”演练中，从接报至伤员送医仅用时22分钟，较2024年缩短18分钟；三是安全教育普及化：在入口处设置“安全小课堂”，通过动画视频、情景模拟向游客讲解防迷路、防蛇虫、防火等知识，全年发放安全手册1.2万份，游客安全知识测试通过率从68%提升至89%。

二、问题解决与优化：聚焦痛点，推动管理精细化

工作推进中，我们注重收集一线反馈，针对性解决制约服务质量的关键问题：

1.高峰期人力调配难题

9-10月旅游旺季，日均游客量达7500人次（接近承载上限），暴露出“导览员不足、垃圾清运滞后”问题。经调研，10月起推行“志愿者+临时岗”补充机制：与本地高校、社区合作招募生态志愿者50名，提前开展2天岗前培训（含导览话术、应急处置）；同时面向周边村民招聘临时清运员15名，按“固定时段+机动待命”排班。实施后，导览服务覆盖时长从8小时延长至10小时，垃圾清运频次从每日2次增加至4次，游客投诉量环比下降53%。

2.生态教育形式单一问题

年初抽样调查显示，仅38%的游客能准确说出公园3种以上保护动植物，反映出生态教育深度不足。5月起，我们创新“场景化教学”模式：一是开发“自然笔记”课程，在科普馆设置互动区，提供标本观察、绘画工具，引导游客记录所见生物；二是推出“护林员课堂”，邀请有30年经验的老护林员讲述“与野生动物的故事”，全年开展12场，参与游客2400人次；三是联合科研机构设置“生态监测体验点”，游客可参与鸟类环志、昆虫样本采集（需专业指导），累计300余人次参与。12月回访显示，游客能说出5种以上保护动植物的比例提升至67%，32