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2025年森林旅游管理员工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级主管部门的指导与单位统筹部署下，本人作为森林旅游管理员，始终以“生态优先、绿色发展”为核心，围绕“保护与利用并重、服务与安全并行”的工作主线，系统推进森林旅游资源管理、游客服务优化、生态保护强化及安全隐患防控等重点任务。全年累计接待游客42.8万人次（同比增长8.7%），实现旅游综合收入1650万元（同比增长11.2%），游客满意度从2024年的89%提升至93.5%，未发生重大安全责任事故或生态破坏事件，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）生态保护与资源管理：筑牢绿色基底，守护自然本底

作为森林旅游的核心载体，生态资源保护是一切工作的前提。本年度重点推进三项任务：

一是强化日常巡护与监测。建立“分区责任+动态巡查”机制，将林区划分为7个责任片区，明确32名专职巡护员包片负责，全年累计开展日常巡护2600人次（较去年增加15%），覆盖林区面积达98%以上。结合红外相机监测、无人机巡检等科技手段，重点监测珍稀动植物（如本地重点保护鸟类3种、野生猕猴种群）活动轨迹，全年记录有效监测数据1.2万条，未发现盗伐、非法捕猎等行为。

二是推进生态修复与抚育。针对2024年台风“海葵”造成的35公顷受损林地，组织专业团队实施“自然恢复+人工辅助”修复方案，补植乡土树种（枫香、木荷等）2.8万株，撒播草种1.2吨，目前受损区域植被覆盖率恢复至90%以上。同时，对核心景区20公顷人工林开展疏伐抚育，调整林分密度，改善林下光照条件，促进灌木层与草本层自然更新，生物多样性指数较修复前提升12%。

三是严格管控旅游活动对生态的影响。修订《林区旅游活动管理细则》，明确“可进入区”“限制进入区”“禁止进入区”边界，在核心保护区设置物理隔离栏12公里、电子围栏5公里，安装智能语音提示设备80处。对徒步、露营等易影响生态的活动实行“总量控制+预约管理”，全年限制超容量进入43批次（约1200人次），重点区域土壤压实度、植被损伤率较去年分别下降18%和22%。

（二）游客服务与体验提升：聚焦需求痛点，打造暖心品牌

以“游客需求为导向”，从设施完善、服务精细化、智慧化管理三方面发力，推动服务质量跃升。

一是优化基础设施布局。针对2024年游客调研中“休憩点不足”“标识系统不清”等问题，在主要游览线路新增观景平台6处、休憩凉亭8座、分类垃圾桶200个；更新中英文双语导览标识300块，采用反光材质与夜光涂层，提升夜间可读性。完成3处旅游厕所升级改造，增设第三卫生间、母婴室及无障碍设施，卫生达标率保持100%。

二是深化服务细节管理。组建“党员先锋服务队”“青年志愿者队”两支常态化服务队伍，全年开展志愿服务1200小时，提供路线指引、应急药品、失物招领等服务8000余次，帮助游客找回遗失物品127件（价值约8.5万元）。建立“15分钟响应”投诉处理机制，通过景区APP、客服热线等渠道收集反馈132条，问题解决率100%，其中“老年游客购票不便”“讲解服务形式单一”等5类高频问题被重点整改，推出“老人免排队通道”“AR互动讲解”等特色服务。

三是推进智慧旅游系统应用。升级景区管理平台，接入人脸识别闸机、热力监测传感器、语音导览设备等智能终端，实现游客流量实时监测、热力图动态分析及高峰期分流预警。通过大数据分析，精准掌握游客行为特征（如停留时长、热门景点分布），针对性调整游览线路：将原“单线往返”改为“环形分流”，减少关键节点（如彩虹瀑布观景台）的拥堵时长30%；在非热门时段推出“森林科普小课堂”“夜观昆虫”等体验活动，引导游客错峰游览，日均承载量从2000人次提升至2500人次，游客等待时间缩短20%。

（三）安全管理与风险防控：强化底线思维，织密防护网络

始终将安全作为旅游工作的“生命线”，围绕“预防-处置-复盘”全链条完善管理体系。

一是隐患排查常态化。制定《林区安全隐患排查清单》，涵盖森林防火、地质灾害、设施设备等7大类32项内容，每月开展专项排查，季度联合消防、应急、林业等部门开展综合检查。全年排查并整改隐患67处，重点包括修复破损登山步道5处（总长280米）、更换老化路灯120盏、加固临崖护栏300米。针对雨季可能发生的滑坡风险，在3处高风险区域安装地灾监测仪，实时预警并转移游客2次（涉及300余人次）。

二是应急能力专业化。修订《森林旅游突发事件应急预案》，明确火灾、医疗急救、游客走失等10类场景的处置流程，全年组织消防演练4次、医疗急救培训6场、全员安全知识考核2次，参与人员覆盖率100%。与周边医院建立“10分钟急救通道”，配备急救担架、除颤仪等设备，成功处置游客突