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实施CRM战略什么是企业绩效管理(BPM)？BPM贯穿企业营销管理的全过程BPM重要工具：平衡计分卡(BSC)CRM系统的关键KPIs－BSC分解BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理BPM循环贯穿客户关系管理-CRM增值工具套件之短信管理工具-CRM增值工具套件之电话营销助手成功应用的保障完整、规范的客户服务体系客户价值计算监控找出重点开发客户制定客户接触计划全面监控企业的客户绩效共享数据建模预测计划预算监控分析评估报告设定目标监控客户生命周期推进销售预测监控销售漏斗销售过程销售结果全面监控企业的客户绩效共享数据建模预测计划预算监控分析评估报告设定目标监控完整实现企业营销、销售、服务过程监控无缝集成企业的内部业务流程服务市场商业机会客户市场反馈营销战役营销分析市场细分增值、交叉销售线索反馈活动评估线索评估阶段推进客户决策关系产品配置、报价竞争对手团队协作客户接触合同起草合同/订单服务商品订单发货安装调试订单执行服务请求产品维修帐单管理/催收知识维护客户满意度客户关怀整合

CRM数据库决策分析销售营销服务集成企业部ERP共享数据建模预测计划预算监控分析评估报告设定目标监控报告洞悉企业客户状况客户行为客户价值客户满意度共享数据建模预测计划预算监控分析评估报告设定目标报告提纲企业营销管理的变革及挑战CRM解决方案客户价值及成功客户案例整体解决：与ERP紧密集成，提供市场、销售和服务全面解决方案。功能强大：深入的业务处理，强大的柔性化定制。技术先进：基于J2EE，客户端纯浏览器操作；多语言、多数据库、多平台；离线应用；集团权限控制；强大的消息机制，协同的工作平台。高性价比：满足成长性企业不同阶段的应用需求。CRM客户价值CRM应用全面解决方案知识管理CALLCENTER销售管理离线、无线应用客户管理商业智能服务管理客户在线市场营销节日祝福、催款通知、服务通知……全方位即时的客户沟通与关怀，全面提升服务质量。最廉价、最有效的促销手段，互动式的短信促销活动增加客户成交的机率。工业级标准手机，可靠的短信发送与接收自定义式短信群发与OUTLook等紧密集成来电显示自动调用已有客户记录，主动式客户关怀全面提升客户服务质量，增加成交机会。来电自动转接保证客户多次来电接触同一销售代表。工业级来电显示设备，可靠的电话号码截取电话铃响….电脑屏幕显示来电信息并自动调出后台相关客户信息转给原来联系的销售员电话助手自动平均转给每个销售员自动显示可以替代的销售员接完电话客户信息自动存入客户库新客户老客户电话助手典型应用流程技术先进柔性定制能力：业务对象自定义；适应流程重组，能适应业务变化、机构变化、客户变化等引起的流程变化。集团权限体系：符合组织机构上下级权限体系和岗位分工以及团队工作的一系列权限的要求。强大消息机制：信息智能推送、信息找人，自动EMAIL、手机短信提醒。协同工作平台：信息共享，业务流程自动流转，提升工作效率。客户资源的集中、统一管理客户是公司重要的资产，客户资产集中统一管理，解决了销售人员占有关键客户资料的问题；全方位提供客户360度全视图，更好的为营销、销售、服务环节服务；通过客户价值分析，找出公司的黄金客户，使公司为其提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度；通过对客户生命周期管理，可以清楚的了解客户价值的变迁，更有针对性的为客户提供不同生命周期阶段所关注的产品和服务。销售、服务、营销人员共享客户信息，减少信息断点，节省了很多花在客户信息搜索时间，提高工作效率；提升市场营销活动的有效性市场营销人员通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更有目的性，减少了花在营销支出上的冤枉钱；市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。市场情报的全面收集、分析和评估；竞争对手信息的全面管理，有助于在营销、销售过程中打击竞争对手；实现更加有效的市场营销活动，精确定位目标客户群，提升交叉销售和增值销售的能力。*瀚维特