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矩阵分析方法在重试排队系统中的应用与效能研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

排队论，作为一门研究系统由于随机因素干扰而出现排队现象规律性的学科，其诞生源于实际需求，有着深厚的历史背景。1909年，丹麦数学家A.K.埃尔朗（A.K.Erlang）在研究电话通信系统时，首次提出排队论相关理论，用于解决电话线路的最优配置问题，为排队论的发展奠定了基础。随着时间的推移，排队论在理论和应用方面不断拓展，逐渐成为运筹学的重要分支，广泛应用于交通与运输系统、计算机、通信系统、存储系统等诸多领域。

在现代服务和通信系统中，重试排队系统扮演着关键角色。在通信系统里，当顾客到达时若发现服务台无法提供服务，如遇占线忙音，顾客往往会选择离开并在一段时间后重新尝试接受服务。这种重试行为构成了重试排队系统的核心特征，即顾客受阻时会进入重试空间，经过一定时间后再次尝试接受服务。在呼叫中心，顾客拨打热线电话时，若遇到坐席全忙的情况，可能会在挂断后重新拨打，直至接通并获得服务；在计算机网络中，数据传输时若发生丢包或错误，也会进行重传操作，这些都是重试排队系统在实际场景中的体现。

矩阵分析方法在重试排队系统研究中具有重要的理论和实践意义。从理论层面来看，传统排队论在处理复杂系统时存在一定局限性，而矩阵分析方法为研究重试排队系统提供了新的视角和工具。通过将重试排队系统的各种复杂状态用简明的矩阵表示出来，能够更清晰地刻画系统的运行机制和状态转移过程。矩阵分析方法可以将系统的到达率、服务率等参数以矩阵形式呈现，从而方便地进行数学推导和分析，为求解系统的稳态分布、平均等待时间等性能指标提供了有力的手段，有助于深入理解重试排队系统的内在规律，完善排队论的理论体系。

在实践中，矩阵分析方法对优化服务和通信系统性能具有重要指导作用。以呼叫中心为例，通过对重试排队系统的性能分析，利用矩阵分析方法得到的结果，可以合理安排坐席数量、调整服务策略，从而减少顾客等待时间，提高服务质量和效率，进而提升顾客满意度，增强企业的竞争力；在通信网络中，借助矩阵分析方法对重试排队系统的研究，可以优化数据传输策略，提高网络带宽利用率，减少数据传输延迟，提升网络性能，保障通信的顺畅进行。

1.2研究现状

重试排队系统理论自提出以来，经历了从简单模型到复杂模型、从单一特性研究到多特性综合研究的发展历程。早期，研究主要集中在基本的重试排队模型，如M/M/1重试排队系统，这类模型假设顾客到达服从泊松分布，服务时间服从指数分布，相对简单，便于分析。随着研究的深入，学者们开始考虑更多实际因素，如重试时间分布、顾客不耐烦程度等对系统性能的影响。在重试时间分布方面，研究逐渐从指数分布扩展到一般分布，以更贴合实际情况；对于顾客不耐烦程度的研究，则使模型能更好地反映顾客在等待过程中的行为变化。

矩阵分析方法在排队系统应用中的研究取得了丰硕成果。20世纪70年代以来，Neuts等系统地发展了结构矩阵分析方法，将其引入排队系统研究，使随机模型分析由以指数分布为核心发展到广泛使用位相型（PH）分布的新阶段，经典生灭过程发展为拟生灭过程，生灭过程稳态分布的古老方法发展为矩阵几何解法。通过矩阵分析方法，能够将排队系统的复杂状态用矩阵形式清晰表示，为求解系统的稳态分布、平均等待时间等性能指标提供了有力工具。在M/M/1排队系统中，运用矩阵分析方法可以精确计算系统的各项性能指标，为系统优化提供理论依据。

尽管现有研究在重试排队系统理论和矩阵分析方法应用方面取得了显著进展，但仍存在一些不足与空白。在模型构建方面，虽然考虑了多种实际因素，但对于一些复杂的实际场景，如具有动态服务率、多服务台协同且服务能力可变的重试排队系统，现有的模型还难以准确描述，相关研究较少。在矩阵分析方法应用中，随着系统复杂度增加，矩阵的规模和计算难度急剧增大，如何提高矩阵计算效率、降低计算复杂度，以适应大规模复杂系统的分析，是亟待解决的问题。目前对于矩阵分析方法在不同类型重试排队系统中的普适性和局限性研究还不够深入，缺乏系统的比较和总结。

1.3研究内容与方法

本研究旨在深入探讨矩阵分析方法在重试排队系统中的应用，主要围绕以下几个方面展开：

空竭服务多重休假离散时间重试排队系统：深入研究该系统的运行机制，运用矩阵分析方法建立其状态转移矩阵，通过对矩阵的分析求解系统的稳态分布，包括系统中顾客的数量分布、重试空间的顾客数量分布等。同时，分析系统在不同参数条件下的性能表现，如平均等待时间、平均逗留时间等，探究空竭服务策略和多重休假策略对系统性能的影响规律。例如，研究休假时间的长短、休假次数的多少如何影响系统的平均等待时间和顾客流失率，为空竭服务多重休假策略在实际系统中的应用提供理论依据。

服务器可修的离散时间重试排