基于KANO模型与AHP层次分析法的恩施特色村寨导视系统设计实践.docx

研究报告

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基于KANO模型与AHP层次分析法的恩施特色村寨导视系统设计实践

一、研究背景与意义

1.1恩施特色村寨导视系统设计的重要性

(1)恩施特色村寨作为中国少数民族聚居地的重要代表，拥有丰富的历史文化资源和独特的自然景观。导视系统作为引导游客、提升旅游体验的重要工具，对于恩施特色村寨的发展具有重要意义。首先，一个完善的导视系统可以有效地帮助游客了解村寨的历史文化背景，加深对当地民俗风情的认识，从而提升旅游吸引力。其次，导视系统的设计能够展现恩施特色村寨的独特魅力，强化旅游品牌的形象识别，对促进旅游市场的发展起到积极作用。此外，导视系统的建设还能带动当地基础设施建设，提升村寨的整体环境水平，有助于改善村民生活质量，实现经济效益与社会效益的双赢。

(2)恩施特色村寨导视系统设计的重要性还体现在对游客行为的引导和优化上。一个清晰、便捷的导视系统可以减少游客在村寨中的迷茫感和困惑，提高游客的游览效率。同时，导视系统还可以通过信息展示、互动体验等方式，增强游客的参与感和体验感，使游客在游览过程中获得更加丰富和深刻的记忆。此外，导视系统的设计还应考虑到不同游客群体的需求，如老年游客、儿童游客等，实现差异化服务，提高游客满意度。通过导视系统的优化，可以有效提升游客在恩施特色村寨的游览体验，增强旅游吸引力，促进旅游业的可持续发展。

(3)恩施特色村寨导视系统设计的重要性还体现在对当地文化传承的保护与推广上。导视系统作为文化交流的重要载体，可以在传播恩施特色村寨文化的同时，促进当地文化的传承与创新。一方面，导视系统的设计可以展示恩施特色村寨的历史文化底蕴，让更多人了解和关注这一独特的文化形态。另一方面，通过导视系统的设计，可以引导游客参与到当地文化活动中，增强文化认同感和归属感，从而推动当地文化的发展。总之，恩施特色村寨导视系统设计的重要性不容忽视，它不仅关乎旅游业的发展，更关乎当地文化的传承与推广。

1.2KANO模型与AHP层次分析法概述

(1)KANO模型，即Kano模型，是一种用于分析用户需求与产品功能之间关系的质量功能展开（QFD）方法。该模型由日本质量管理专家Kano提出，它将用户需求分为五个层次：必备特性、期望特性、兴奋特性、无特性、反向特性。必备特性是指用户认为理所当然的需求，如果缺失会导致用户不满；期望特性是指用户期待的需求，满足后用户感到满意；兴奋特性是指超出用户期待的需求，能够带来惊喜；无特性是指用户不关心或无法感知的需求；反向特性是指用户不希望看到的需求，满足后反而会引起用户不满。KANO模型通过这种分类方法，帮助企业识别和满足用户的核心需求，从而提升产品或服务的质量。

(2)AHP层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）是一种定性与定量相结合的决策分析方法。该方法由美国运筹学家T.L.Saaty在20世纪70年代提出。AHP将复杂问题分解为多个层次，通过构建层次结构模型，对各个层次中的元素进行两两比较，确定它们之间的相对重要性。AHP的基本步骤包括：构建层次结构模型、构造判断矩阵、计算权重向量、一致性检验。AHP方法在处理多目标、多因素、多层次决策问题时具有较好的适用性，广泛应用于工程管理、社会科学、经济管理等领域。

(3)KANO模型与AHP层次分析法在恩施特色村寨导视系统设计中的应用具有互补性。KANO模型可以帮助设计者识别和排序用户需求，从而确定导视系统设计的关键功能；而AHP层次分析法则可以用于评估各个设计方案的相对重要性，为决策提供依据。在恩施特色村寨导视系统设计中，首先运用KANO模型分析游客需求，识别出必备特性、期望特性等关键需求，然后利用AHP层次分析法对设计方案进行评估，确定各设计方案在满足游客需求方面的优劣。通过这种结合，可以确保导视系统设计既符合游客需求，又具有科学性和实用性，为恩施特色村寨的旅游业发展提供有力支持。

1.3研究目的与内容

(1)本研究旨在通过对恩施特色村寨导视系统设计的研究，探索基于KANO模型与AHP层次分析法的创新设计方法。具体研究目的包括：首先，明确恩施特色村寨导视系统设计的关键需求，通过KANO模型分析游客需求，确定导视系统设计的关键功能。其次，运用AHP层次分析法对导视系统设计方案进行评估，为设计决策提供科学依据。最后，提出一套适用于恩施特色村寨导视系统设计的理论框架和实践方法，为类似地区提供参考。

(2)研究内容主要包括以下几个方面：一是对恩施特色村寨导视系统现状进行分析，总结现有导视系统的优点和不足，为后续设计提供依据。二是运用KANO模型对游客需求进行分类，识别出必备特性、期望特性等关键需求，为导视系统设计提供指导。三是结合AHP层次分析法，对导视系统设计方案进行评估，确