海鲜销售黄金话术.pptxVIP

汇报人：PPT日期：2025海鲜销售黄金话术

-产品介绍技巧异议处理技巧成交促成策略售后与关系维护拓展销售渠道提供个性化服务优质售后服务强化售后服务保障建立企业品牌形象目录优化客户服务流程实施营销组合策略建立员工激励机制

Id开场白与需求挖掘

开场白与需求挖掘热情问候：使用您好，欢迎光临我们海鲜专卖店，今天想选购什么类型的海鲜？作为标准开场白需求诊断：主动询问您是准备家庭聚餐还是商务宴请？我们可以根据场合推荐合适的产品顾客分类：针对新顾客强调我们提供免费试吃服务，您可以先品尝再决定，对老顾客则说您上次购买的海鲜，这次需要再带些吗？专业引导：对犹豫顾客使用我们店的海鲜都是产地直供，需要我为您介绍几款当季最受欢迎的产品吗？

Id产品介绍技巧

产品介绍技巧展示这批海鲜是今晨到货，您看鱼鳃鲜红、眼睛透亮，虾体透明有弹性，都是最新鲜的状态新鲜度证明提供这种多宝鱼最适合清蒸，建议8分钟火候，淋上我们特调的海鲜汁，能最大限度保持鲜味烹饪建议强调深海鱼类富含Omega-3不饱和脂肪酸，对心脑血管有显著保健作用营养价值介绍这款鲍鱼来自大连獐子岛深海养殖区，生长周期长达5年，肉质肥厚有嚼劲产地溯源

Id价格策略与促销技巧

价格策略与促销技巧价值塑造套餐设计限时优惠增值服务解释我们的价格包含专业冷链运输和严格质检成本，确保您买到的每份海鲜都安全可靠推荐海鲜全家福套餐包含6种当季海鲜，比单买节省15%，适合3-4人家庭告知今天下单可享会员折扣，还能获赠价值38元的海鲜烹饪手册提出购买满500元可免费提供专业海鲜处理服务，帮您完成去鳞、去内脏等预处理

Id异议处理技巧

异议处理技巧价格疑虑回应我们理解价格考虑，但这款野生黄鱼每年只有这个季节能捕捞，错过就要等明年新鲜度质疑保证所有产品都支持现场开箱验货，不满意可无条件退换烹饪担忧解决我们厨师可现场演示处理技巧，并附赠图文版烹饪指南储存疑问建议这款活蟹可用湿毛巾覆盖冷藏保存3天，我们提供专用保鲜盒

Id成交促成策略

成交促成策略稀缺提示场景联想信任背书决策简化强调这批东星斑只剩最后5条，下次到货要三天后描述周末家人围坐品尝这份海鲜大餐，一定会留下美好回忆告知本店已连续5年获得消费者信得过商家认证提供可以先少买些尝尝，满意再来，我们为老顾客保留优先订购权

Id售后与关系维护

售后与关系维护02会员福利介绍加入会员可享生日特惠、新品优先试吃等专属权益01使用跟进承诺收货后24小时内我们会回访，解答任何烹饪问题04持续互动告知每月15号会员日有特价海鲜，我们会提前短信提醒03转介激励说明推荐朋友成功消费，您可获得双倍积分兑换礼品

Id客户关系深度挖掘

客户关系深度挖掘长期服务计划与顾客沟通我们会定期更新产品信息，为您推荐季节性海鲜，满足您的多样化需求客户信息收集询问您喜欢什么类型的海鲜？比如贝类、鱼类或虾类，我们根据您的喜好推荐产品情感连接通过我们不仅卖海鲜，更希望您能感受到家的味道和温暖来建立情感连接持续跟进对老顾客提供如遇任何问题或需要帮助，请随时联系我们，我们会全力以赴解决

Id其他辅助销售策略

其他辅助销售策略赠送赠品每次购物时提醒顾客根据购买金额赠送您一个鲍鱼捞饭礼品盒或者一些扇贝，欢迎试味特色活动如夏季特别推出海边夏日美食节，利用限时优惠活动吸引顾客打造独特形象宣传店铺是当地知名海鲜连锁店，树立品牌形象社交媒体推广鼓励顾客在社交媒体上分享购物体验，并给予小礼品作为回馈

Id针对不同客户群体的策略

针对不同客户群体的策略对年轻人的销售策略：利用健康、时尚、新潮等词汇吸引年轻人，推荐时强调产品的营养价值和流行趋势1234+对老年人的销售策略：介绍产品的口感鲜美、滋补身体、助消化等功效，提供便捷的购物和售后服务对中年人的销售策略：突出产品的传统、滋补、养生特点，推荐适合家庭聚餐的套餐产品对企业客户的销售策略：强调产品的优质、健康、符合高端宴请需求，并提供企业大批量购买的优惠政策

Id持续培训与优化服务

持续培训与优化服务员工培训服务质量监督销售数据跟踪创新产品和服务定期对员工进行海鲜知识、销售技巧和服务态度等方面的培训，提高销售和服务水平分析销售数据，了解畅销产品和顾客购买习惯，为后续销售策略提供参考建立顾客满意度调查和反馈机制，及时了解顾客需求和意见，不断优化服务流程和产品质量不断开发新的海鲜品种和特色服务，满足顾客的多样化需求，提高顾客的购买体验

Id强化品牌形象与信誉

强化品牌形象与信誉统一形象客户评价管理诚信经营品牌宣传确保所有店铺的装修风格、员工着装、宣传材料等保持一致，形成统一的品牌形象积极邀请客户在购买后进行评价，将好评展示在店铺显眼位置，提升店铺信誉度坚决杜绝欺诈行为，确保产品描述与实际产品一致，以赢得客户的信任定期在各大媒体平台进行品牌宣传，提高品牌知名度和影响力

Id拓展销售渠道

拓展