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2025年物业秩序员度工作总结工作总结范文2篇

时光荏苒，回顾2025年担任物业秩序员的这段历程，我深感充实且富有意义。在这一年里，我始终以高度的责任感和使命感坚守岗位，为维护小区的安全秩序、营造良好的居住环境贡献自己的力量。

一、工作内容概述

（一）门岗值守

门岗是小区安全的第一道防线，我严格按照公司的规定和流程进行值守。每天按时到岗，着装整齐，精神饱满地迎接每一位业主和访客。对进入小区的人员和车辆进行仔细盘查和登记，认真核对业主信息和车辆出入证，确保非小区人员和车辆未经授权不得进入。在遇到可疑人员时，我保持高度警惕，主动上前询问情况，并及时与业主或相关部门核实，有效防止了外来人员的随意进出，保障了小区居民的人身和财产安全。同时，我还热情地为业主提供咨询和帮助，解答他们关于小区管理和服务的疑问，以良好的服务态度赢得了业主的信任和好评。

（二）巡逻防控

定时对小区进行巡逻是秩序维护的重要环节。我按照巡逻路线和时间要求，每天定时对小区的各个区域进行巡查，包括楼前楼后、地下车库、公共设施等。在巡逻过程中，我仔细检查小区的安全设施是否完好，如消防设备是否正常、门窗是否关闭、有无安全隐患等。一旦发现问题，我会及时记录并报告给相关部门进行处理。同时，我还注重观察小区内的人员动态和环境变化，及时发现并制止各类违规行为，如乱停车、乱扔垃圾、私拉电线等，维护了小区的整洁和有序。在夜间巡逻时，我更加提高警惕，加强对重点区域的巡查，确保小区在夜间也能保持安全稳定。

（三）突发事件处理

在工作中，我积极参与突发事件的处理工作，锻炼了自己的应急处理能力。遇到火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件时，我能够迅速反应，第一时间到达现场，采取有效的措施进行控制和处理。在火灾事故中，我按照应急预案的要求，及时组织人员疏散，协助消防人员进行灭火救援，确保了业主的生命安全。在处理盗窃事件时，我保护好现场，及时向公安机关报案，并配合警方进行调查取证，为案件的侦破提供了有力的支持。通过这些突发事件的处理，我深刻认识到作为一名秩序员，必须具备冷静、果断的品质和较强的应急处理能力，才能在关键时刻保障小区的安全。

（四）协助其他部门工作

物业工作是一个整体，各部门之间需要密切配合才能更好地为业主服务。在工作中，我积极协助其他部门开展工作。在小区举办大型活动时，我协助客服部门维护现场秩序，确保活动的顺利进行。在工程部门进行设施设备维修时，我协助做好现场的安全防护工作，防止无关人员进入施工区域。在保洁部门进行环境卫生清理时，我提醒业主爱护环境，共同维护小区的整洁卫生。通过与其他部门的密切配合，我不仅提高了自己的团队协作能力，也为小区的整体管理和服务水平的提升做出了贡献。

二、工作成果

（一）安全保障成效显著

通过严格的门岗管理和巡逻防控，2025年小区的安全形势得到了明显改善。小区内盗窃、抢劫等刑事案件的发生率较去年同期下降了[X]%，各类安全事故的发生率也大幅降低。业主的安全得到了有效保障，对小区的安全感和满意度明显提高。

（二）秩序维护效果良好

在日常工作中，我积极制止各类违规行为，加强对小区秩序的维护。小区内乱停车、乱扔垃圾等现象得到了有效遏制，公共区域的环境更加整洁有序。同时，我还加强了对小区消防通道的管理，确保消防通道畅通无阻，为小区的消防安全提供了有力保障。

（三）客户满意度提升

我始终以热情、周到的服务态度为业主提供服务，积极解决业主遇到的问题和困难。在与业主的沟通交流中，我认真倾听他们的意见和建议，不断改进自己的工作方法和服务质量。通过努力，业主对我的工作满意度不断提高，在年度业主满意度调查中，我的服务满意度达到了[X]%，为公司树立了良好的品牌形象。

三、工作中存在的不足

（一）业务知识和技能有待提高

虽然在工作中积累了一定的经验，但我深知自己在业务知识和技能方面还存在不足。对于一些新型的安全防范设备和技术，我还不够熟悉，在处理一些复杂的突发事件时，还缺乏有效的应对方法和技巧。

（二）沟通协调能力有待加强

在与业主和其他部门沟通协调的过程中，有时会出现沟通不畅或协调不到位的情况。这主要是因为我在沟通技巧和方式上还需要进一步改进，需要更加注重倾听对方的意见和需求，提高沟通的效率和效果。

（三）工作执行力有待提升

在工作中，有时会存在执行力不够强的问题。对于一些安排的工作任务，不能及时有效地完成，导致工作效率低下。这主要是因为我在工作中缺乏足够的责任心和紧迫感，需要进一步提高自己的工作执行力。

四、改进措施

（一）加强学习，提高业务能力

利用业余时间学习相关的业务知识和技能，参加公司组织的培训和学习活动，不断拓宽自己的知识面。同时，积极向同事和上级请教，学习他们的工作经验和方法，提高自己处理问题的能力。

（二）注重沟通技巧，提高沟通协调能力

加强与业主和其他部门的