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售后服务客户至上承诺书[6篇]

售后服务客户至上承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.1承诺方：__________（以下简称“承诺方”）。

1.2服务对象：与承诺方建立__________关系的客户（以下简称“服务对象”）。

1.3承诺依据：《_________消费者权益保护法》《_________民法典》及相关法律法规。

1.4承诺范围：涵盖__________全流程售后服务，包括但不限于故障响应、维修保养、客户关怀等。

二、核心宗旨

2.1以客户需求为导向，践行“有求必应、服务至上”的宗旨。

2.2严格遵守法律法规及行业规范，保证服务行为的合法性、合规性。

2.3坚持高效、透明、公正的服务原则，提升客户满意度与信任度。

三、核心举措

3.1主动服务机制

3.1.1建立24小时服务（__________），保证服务对象在非工作时间也能获得紧急支持。

3.1.2每日开展__________次安全检查，排查服务流程中的潜在风险，及时消除隐患。

3.1.3对服务对象提供的服务合同、使用手册等资料进行定期更新，保证信息准确、完整。

3.2响应及时机制

3.2.1服务请求受理后，承诺方将在__________小时内响应，重大故障需在__________小时内启动应急处理。

3.2.2采取分级响应制度，根据故障等级划分处理优先级，保证核心需求优先满足。

3.2.3每月开展__________次服务时效复盘，分析响应延迟原因，优化处理流程。

3.3质量保障机制

3.3.1严格执行国家及行业标准，对维修人员实施定期培训，保证技能水平符合要求。

3.3.2对维修配件进行溯源管理，保证来源合法、质量可靠，杜绝假冒伪劣产品。

3.3.3实施服务效果回访制度，每__________天对已完成服务客户进行满意度调查，收集改进意见。

3.4信息透明机制

3.4.1通过服务系统公示服务流程、收费标准、维修周期等关键信息，保证服务对象知情权。

3.4.2提供__________种服务凭证选择（如电子凭证、纸质凭证），方便服务对象存档与维权。

3.4.3设立服务投诉绿色通道，承诺在收到投诉后__________日内给予书面答复。

四、监督与改进

4.1建立服务质量监督小组，由__________名成员组成，每季度开展服务抽查，结果与服务人员绩效挂钩。

4.2定期发布服务报告，公开客户满意度、投诉处理率等数据，接受社会监督。

4.3对客户反馈的共性需求或问题，每月召开专题会议，制定改进方案并落实。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

售后服务客户至上承诺书第2篇

1.总则

本承诺书旨在明确售后服务提供方向顾客的基本原则与义务，保证顾客享有优质、高效、便捷的服务体验。

2.承诺事项

2.1服务理念

坚持“客户至上”的服务宗旨，以顾客需求为导向，提供专业、规范、人性化的售后服务。

2.2服务内容

2.2.1主动关怀

定期回访顾客，知晓使用情况，及时解决顾客反馈的问题。

2.2.2问题处理

建立快速响应机制，承诺在收到顾客反馈后________小时内联系，并________小时内提供解决方案。

2.2.3质量标准

产品售后服务质量，包括但不限于__________指标达到GB/T__________标准，保证服务效果符合国家及行业规范。

2.2.4免费服务

提供免费维修、更换等服务，具体范围及期限根据产品说明书及国家“三包”规定执行。

3.双方责任

3.1售后服务提供方

严格履行本承诺书约定的服务内容，保证服务质量，接受顾客监督，对服务过程中的失误承担相应责任。

3.2顾客

如实反馈问题，配合售后服务工作，遵守相关服务流程。

4.附则

4.1承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

4.2争议解决

如双方就本承诺书内容产生争议，应协商解决；协商不成的，依法向售后服务提供方所在地人民法院提起诉讼。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

售后服务客户至上承诺书第3篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为进一步规范售后服务工作，提升服务质量，增强客户满意度，本公司（以下简称“承诺方”）特此向所有客户（以下简称“接收方”）郑重承诺，将始终秉持“客户至上”的服务理念，以专业的服务态度、高效的服务效率、完善的服务体系，为客户提供全面、优质、贴心的售后服务保障。

1.2承诺方深刻理解售后服务对于维护公司声誉、提升品牌价值、促进客户忠诚