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零售药店的年度培训记录-培训计划实施-培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.药品零售企业应建立药品质量管理规范，以下哪项不属于质量管理规范的内容？()

A.药品采购管理

B.药品储存与养护

C.药品销售管理

D.药品广告宣传

2.在药品储存过程中，以下哪种情况可能导致药品变质？()

A.适当温度和湿度条件储存

B.避光储存

C.避免频繁开启储存容器

D.超过药品有效期

3.以下哪项措施不属于药品零售企业员工培训的范畴？()

A.药品法律法规培训

B.药品知识培训

C.财务会计培训

D.药品销售技巧培训

4.药品零售企业应如何处理顾客对药品质量的投诉？()

A.忽略投诉，避免引起麻烦

B.认真记录投诉内容，及时反馈给相关部门

C.直接退货给顾客，不再进行详细调查

D.拒绝顾客的投诉，认为无中生有

5.以下哪种情况不属于药品零售企业需要报告的突发事件？()

A.药品质量问题

B.员工重大安全事故

C.顾客轻微身体不适

D.药品供应中断

6.药品零售企业应如何确保药品的合法性和安全性？()

A.通过不正当渠道采购药品

B.仅从有资质的供应商处采购药品

C.对采购的药品不进行质量检查

D.将过期药品作为正常商品销售

7.在药品零售过程中，以下哪种行为是不合规的？()

A.告知顾客药品的用法用量

B.向顾客推荐药品替代品

C.强迫顾客购买药品

D.向顾客提供正确的用药指导

8.药品零售企业应如何处理顾客退货？()

A.立即无条件退货

B.检查药品是否完好无损后决定是否退货

C.要求顾客提供购买凭证后才能退货

D.拒绝顾客退货，认为无理由

9.以下哪项不是药品零售企业内部控制的要素？()

A.人员管理

B.财务管理

C.药品采购管理

D.市场营销策略

10.药品零售企业应如何处理顾客隐私保护问题？()

A.在未经顾客同意的情况下公开顾客信息

B.告知顾客隐私保护政策并严格执行

C.将顾客信息长期存储以备不时之需

D.强迫顾客提供个人信息以获得优惠

二、多选题(共5题)

11.药品零售企业在日常经营中，以下哪些行为符合《药品管理法》的规定？()

A.严格执行药品质量管理规范

B.未经批准销售处方药

C.确保药品质量合格

D.随意更改药品价格

12.以下哪些是药品零售企业在采购药品时需要关注的重点？()

A.药品的生产日期和有效期

B.药品的储存条件

C.药品的包装是否完好

D.药品的价格是否合理

E.供应商的资质

13.药品零售企业在销售处方药时，以下哪些做法是正确的？()

A.仔细核对处方内容，确保药品正确无误

B.向顾客详细解释药品的用法用量

C.强迫顾客购买不必要的药品

D.提醒顾客注意药品的副作用和禁忌

14.以下哪些情况属于药品零售企业需要上报的突发事件？()

A.药品质量问题

B.员工重大安全事故

C.顾客轻微身体不适

D.药品供应中断

E.网络系统故障

15.药品零售企业应如何确保药品的储存与养护符合规范？()

A.定期检查药品储存环境

B.确保药品储存环境温湿度适宜

C.避免将药品与易腐蚀、易燃物品混放

D.定期清理仓库，防止药品过期

E.对储存的药品进行分类管理

三、填空题(共5题)

16.《药品管理法》规定，药品零售企业必须按照国家药品监督管理局的规定对所经营的药品进行______。

17.药品零售企业在销售处方药时，应当凭______开具的处方进行销售。

18.药品零售企业应确保药品的储存环境温湿度在______范围内，以保证药品质量。

19.药品零售企业发现药品存在质量问题，应当立即停止销售，通知药品生产企业或者供货商______。

20.药品零售企业在采购药品时，应向供货商索取______，并核对药品的相关信息。

四、判断题(共5题)

21.药品零售企业可以销售任何种类的药品，不受任何限制。()

A.正确B.错误

22.药品零售企业可以自行决定药品的价格，无需遵循市场价格。()

A.正确B.错误

23.药品零售企业无需对员工的处方药销售行为进行规范。()

A.正确B.错误

24.药品零售企业在发现药品质量问题后，可以自行处理，无需上报。()

A.正确B.错误