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2025年规划局信访工作总结

2025年，我局信访工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》及省、市关于信访工作的部署要求，紧紧围绕国土空间规划体系构建、重大项目规划审批、民生福祉提升等核心任务，将信访工作作为倾听群众呼声、解决群众诉求、改进工作作风的重要抓手，全年共受理群众信访事项1268件，同比增长12.3%，其中网上信访986件，占比77.8%，较上年提升8.5个百分点；来信来访282件，同比下降5.1%。所有信访事项均按期办结，办结率100%，群众满意率达92.7%，重复信访率同比下降18.2%，未发生因信访问题引发的大规模聚集事件，为全市规划事业高质量发展营造了和谐稳定环境。

在信访事项构成上，咨询类事项632件，占比49.8%，主要涉及国土空间规划编制进展、地块规划性质调整、建设项目规划许可条件等内容；投诉类事项485件，占比38.3%，集中在城市更新项目拆迁安置、规划许可中邻避效应、历史违建认定处置、基础设施配套不足等领域；建议类事项151件，占比11.9%，涵盖老旧小区改造规划优化、公共服务设施布局完善、生态保护红线划定等方面。从区域分布看，中心城区信访量占比62.5%，重点开发区域占比23.8%，县域地区占比13.7%，与城市建设活跃度和人口密度呈现正相关。

为提升信访工作质效，我们构建了“三级联动、四方协同”工作机制。“三级联动”即局党组牵头抓总，每月召开信访工作专题会分析研判形势，班子成员按照分管领域包案化解重点事项，全年局领导包案32件，化解率达100%；业务科室建立“首接负责”制度，明确信访事项受理、转办、督办责任主体，全年业务科室直接办理信访事项468件，平均办理时限缩短至7个工作日；基层规划所（分局）设立“信访接待日”，每周安排业务骨干驻点接访，全年开展驻点接访186次，现场化解简易信访事项213件。“四方协同”则是联合属地政府、住建、城管、司法等部门建立联席会议制度，针对跨领域、跨区域信访事项开展联合调处，如针对XX新区轨道交通3号线规划线路引发的沿线居民噪声投诉，我们组织生态环境、交通、街道等部门开展现场勘查5次，邀请声学专家进行环评复核，最终优化线路走向1.2公里，增设声屏障3处，解决了涉及8个社区、1200余户居民的诉求。

源头治理是减少信访增量的关键举措。我们坚持将信访工作与规划编制、项目审批、政策制定同步推进，全年在国土空间总体规划、XX片区控制性详细规划等16项重大规划编制过程中，开展公众参与活动42次，收集群众意见建议863条，采纳合理化建议236条，有效降低了规划实施阶段的矛盾隐患。在政策制定环节，对涉及群众切身利益的规划管理办法、容积率调整标准等9项政策文件，全部开展社会稳定风险评估，如在修订《城市更新项目规划管理规定》时，通过问卷调查、座谈会等方式征求2000余名居民意见，对拆迁安置补偿标准、回迁房源选址等争议较大的内容进行3次修改完善，政策出台后相关咨询类信访量同比下降35%。此外，我们还建立了规划信息公开“直通车”机制，通过政府网站、微信公众号、政务服务大厅等渠道，全年主动公开规划成果、审批流程、许可结果等信息1200余条，组织“规划进社区”活动56场，发放宣传手册3万余份，让群众“看得懂、能参与、可监督”。

针对历史遗留信访积案，我们开展“攻坚化解年”行动，对2018年以来未化解的38件信访积案进行全面梳理，建立“一案一策一专班”工作台账。其中，XX小区房产证办理问题因涉及土地出让金补缴、规划核实整改等复杂情况，已持续信访8年，我们牵头成立由分管副市长任组长的专项工作组，协调自然资源、税务、住建等部门召开调度会12次，帮助开发企业完善规划核实材料13项，指导业主委员会组织补缴土地出让金，最终促成该小区526户居民全部拿到不动产权证。在化解过程中，我们注重运用法治思维和法治方式，联合司法部门设立“信访法律援助站”，为困难群众提供法律咨询、文书代写等服务48次，引导12件信访事项通过行政复议、诉讼等法定途径解决，推动信访问题在法治轨道上化解。

智慧信访建设为提升工作效能提供了技术支撑。我们升级改造网上信访平台，实现与省信访信息系统、政务服务平台数据互联互通，群众可通过手机APP、微信小程序等渠道提交信访事项，实时查询办理进度。平台上线以来，网上信访占比从上年的69.3%提升至77.8%，群众满意度达94.2%。同时，我们运用大数据分析技术，对近三年信访数据进行建模分析，识别出城市更新、老旧小区改造、中小学布点等6个信访高发领域，形成《规划领域信访热点问题分析报告》，为领导决策提供参考。如通过分析发现XX区老旧小区加装电梯规划审批信访量较大，我们及时优化审批流程，将规划核实与住建部门的施工许可并联办理，审批时限从15个工作日压缩至5个工作日，全