《大数据营销（AI+微课版）》教案-第五章 大数据驱动下的客户管理3.docx

《大数据营销》教案

授课教师

班级

学时

授课日期

教学任务

可持续客户经营

授课方式

?讲授

□实践

授课地点

?多媒体教室

□实验/实训室□企业

主要参考资料

补充案例：知名品牌（如亚马逊Prime、星巴克）的忠诚计划分析

理论模型：客户体验关键时刻模型、CLV模型、帕累托原则

教学目标

素质目标：1.树立“客户是资产”的长期经营理念，培养可持续发展观。

2.深刻理解“以人为本”的服务思想，在客户经营中融入社会责任与人文关怀。

3.形成基于数据理性评估、基于体验感性优化、基于忠诚持续维系的系统化运营思维。

知识目标：1.掌握客户管理效果分析的三个核心维度及其关键指标。

2.理解