业主沟通技巧培训讲义.pptxVIP

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业主沟通的重要性与基础;01;业主沟通现状分析;沟通的四大核心要素;沟通渠道选择策略;基础沟通场景演练;02;倾听障碍识别;积极倾听的STAR法则;沟通数据可视化模板;沟通演练:处理不当装修投诉;03;智慧社区平台对比;沟通数据可视化模板;沟通工具使用场景矩阵;沟通演练:处理不当装修投诉;04;危机沟通黄金30分钟原则;冲突五步解决法;冲突类型与应对清单;沟通演练:处理不当装修投诉;05;物业内部沟通链路;跨部门协作KPI设计;跨部门协作记录表;沟通演练:处理不当装修投诉;06;沟通能力五维评估;个人沟通能力自评表;07;核心要点回顾;行动计划模板;引入:结语用于总结培训要点,并鼓励员工积极应用所学知识。使用结语可以强化培训效果,促进知识转化。建议在培训结束时使用结语,回顾关键要点,并鼓励员工在实际工作中应用所学知识。

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