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20XX年商管员年终总结报告

20XX年即将画上句号，在这一年里，我作为商管员，始终坚守岗位，认真履行职责，为商场的有序运营和发展贡献着自己的力量。以下是我对这一年工作的详细总结。

工作内容概述

商户管理

1.商户入驻与撤场管理：严格把控商户入驻流程，从审核资质、合同签订到场地交付，每个环节都认真对待。今年共办理[X]家新商户入驻，确保其符合商场定位和经营要求。在商户撤场时，积极协助办理相关手续，进行场地清理和交接，保障商场环境整洁和后续招商工作的顺利开展。

2.商户经营监督：定期巡查商户经营情况，包括商品质量、价格、服务态度等方面。发现问题及时与商户沟通，督促其整改。全年共处理商户违规经营问题[X]起，有效维护了商场的经营秩序和消费者权益。同时，关注商户的经营状况，对于经营困难的商户，主动了解情况，提供一些合理的建议和支持，帮助其改善经营。

3.商户关系维护：积极与商户沟通交流，了解他们的需求和意见。组织召开商户座谈会[X]次，及时解决商户提出的问题和困难，增强了商户对商场的认同感和归属感。通过建立良好的沟通机制，促进了商场与商户的合作共赢。

商场秩序维护

1.环境卫生管理：制定并执行严格的环境卫生管理制度，定期检查商场公共区域的卫生情况。加强与保洁公司的沟通协调，确保商场环境整洁干净。针对商场内的卫生死角和重点区域，增加清洁频次，全年商场环境卫生达标率达到[X]%以上。

2.安全管理：高度重视商场的安全工作，定期组织安全检查，包括消防设施、电气设备、电梯等方面。共开展安全检查[X]次，发现安全隐患[X]处，及时督促相关部门进行整改，确保商场的安全运营。同时，组织商户和员工进行消防安全培训和应急演练[X]次，提高了大家的安全意识和应急处置能力。

3.公共设施维护：关注商场公共设施的使用情况，及时发现并处理设施损坏问题。与维修部门保持密切联系，确保设施维修及时高效。全年共处理公共设施维修问题[X]起，保障了商场公共设施的正常使用。

营销活动协助

1.活动策划与组织：积极参与商场营销活动的策划和组织工作，根据不同的节日和季节特点，提出有针对性的活动方案。协助市场部门开展各类促销活动[X]次，如春节促销、周年庆活动等，为活动的顺利开展提供了有力的支持。

2.活动现场管理：在营销活动期间，负责活动现场的秩序维护和协调工作。确保活动现场安全有序，为消费者提供良好的购物体验。同时，与商户沟通协调，引导商户积极参与活动，提高活动的效果和影响力。

工作成果

1.商场经营业绩提升：通过加强商户管理和营销活动协助，商场的经营业绩取得了显著提升。全年商场销售额达到[X]万元，同比增长[X]%；客流量达到[X]万人次，同比增长[X]%。

2.商户满意度提高：通过积极维护商户关系，及时解决商户问题，商户对商场的满意度得到了明显提高。根据商户满意度调查结果显示，商户满意度达到了[X]%以上。

3.商场形象改善：通过加强环境卫生管理、安全管理和公共设施维护，商场的整体形象得到了有效改善。商场的整洁度、安全性和舒适性得到了消费者的认可，提升了商场的品牌知名度和美誉度。

工作中的不足

1.沟通协调能力有待提高：在处理一些复杂问题时，与商户和相关部门的沟通协调还不够顺畅，导致问题解决的效率不高。需要进一步加强沟通技巧的学习和训练，提高沟通协调能力。

2.创新意识不足：在工作中，习惯于按照传统的方式和方法处理问题，缺乏创新意识和创新能力。需要不断学习和借鉴先进的管理经验和方法，结合商场实际情况，提出更具创新性的解决方案。

3.应急处理能力有待加强：虽然组织了多次应急演练，但在实际面对突发情况时，还存在应急处理不够及时、有效的问题。需要进一步加强应急处理能力的培训和演练，提高应对突发事件的能力。

改进措施

1.加强沟通协调能力：参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在工作中，主动与商户和相关部门沟通交流，及时了解他们的需求和意见，提高沟通效率和效果。

2.培养创新意识：关注行业动态和市场变化，学习先进的管理经验和创新模式。鼓励自己在工作中积极思考，提出创新性的想法和建议，并勇于尝试和实践。

3.提升应急处理能力：制定更加完善的应急预案，加强应急处理能力的培训和演练。定期组织模拟演练，提高在实际面对突发情况时的应急反应速度和处理能力。

未来工作计划

1.持续优化商户管理：进一步加强对商户的服务和管理，提高商户的经营水平和竞争力。加大招商力度，引进更多优质商户，优化商场的商户结构。

2.加强商场秩序维护：不断完善环境卫生管理、安全管理和公共设施维护制度，提高商场的管理水平和服务质量。加强与相关部门的协作配合，共同维护商场的良好秩序。

3.积极参与营销活动：继续协助市场部门开展各类营销活动，不断创新活动