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爱姆缇姬微信小程序操作手册

建立日期:2021-08-15

修改日期:

文控编号:M2021081501

文档信息

项目编号

文档编号

文档名称

爱姆缇姬微信小程序操作手册

标题

需求报告

类别

需求文档

当前阶段

摘要

当前版本

V1.0

日期

2021-08-15

作者

修改历史

日期

版本

作者

修改内容

评审号

更改请求号

2021-08-015

1.0

周琦峰

初始版本

目录

TOC\o1-2\h\u79201.二级目录及图片上传 4

140461.1.商品分类上传工具 4

140461.2.导入二级分类图片 4

140461.3.增加二级分类目录 5

140461.4.明细存货图片关联 5

70162.微信端操作 7

40122.1.微信入口进入 7

100432.2.历史问题记录查询 7

324502.3.新建问题页面 8

319462.4.历史问题查看界面 9

115953.CRM客服中台 10

281353.1.后台客服处理界面 10

63743.2.客户信息确认及问题处理 12

326593.3.问题处理确认并关闭 13

二级目录及图片上传

商品分类上传工具

软件路径：ItemUpload\ltenPicTool.exe

导入二级分类及图片

点击选择商品分类文件（excel）——选择好商品分类文件导入——点击选择商品图片所在文件夹———选择好需要上传的图片文件夹（注意：如果导入商品分类为新，需要先导入商品分类再导入商品图片）

增加二级分类目录

打开U8，基础设置-基础档案——其他——自定义项，双击存货自定义项4，点击档案页签，点击添加

维护自定义值与代码（类型如上图）

明细存货图片关联

打开U8，基础设置-基础档案-存货-存货档案-自定项页面，在客服系统编码中选择对应二级分类

然后在图片页面中上传存货图片

微信端操作

微信入口进入

扫描小程序二维码进入小程序

通过微信公众号菜单进入小程序

在小程序中搜索“MTG客服中心”进入小程序

历史问题记录查询

通过程序自动获得顾客微信号后进入问题列表集，定位当前客户的微信号后，自动带出该客户的所有历史问题记录集和相关状态

此界面采用4个分类页签的方式展现，全部（所有历史问题）、待处理（未受理问题）、

处理中（已受理问题）和已完成（已结束问题）

新建问题页面

点击微信小程序界面右上角“+”号，进入新建问题流程

选择商品：点击“+”后跳入商品选择页面，参考商城商品界面，单选商品，返回商品的图片和名称

问题类型：选择

问题描述：手工填写；

联系人：手工填写；

联系电话：手工填写；

购买日期：手工填写；

购买渠道：选择

其他附件上传：小票凭据、实物照片

历史问题查看界面

CRM客服中台

后台客服处理界面

后台客户查询页面从微信端传输，可以针对问题清单展现列表，并进行单据处理（微信ID不做列表显示），功能包括：

查询应用，条件：日期范围（选择范围）、单据编号（模糊匹配，未受理时无法查询）、商品（选择存货档案带有特殊标记的存货过滤）、联系人（模糊匹配）、联系电话（精确查找）、问题类型（输入并模糊匹配），处理状态（下拉选择：未处理、处理中、已完成）

查看界面：主要针对客户问题的描述情况，如下图所示（仅查看无法编辑）：

附件查看：从微信中查找对应附件，可以进行浏览

图片查看：针对当前问题清单中选定的商品，点击后弹出现有U8存货的图片

3.2.客户信息确认及问题处理

在CRM中增加单据获取应用，定时获取微信中客户提交的“未处理”单据，通过接口生成CRM中的工单号，同步内容为：商品信息（关联本地U8存货档案图片）、问题类型、问题描述、提交日期、联系人、联系电话、（微信单据ID）

针对本次提交的问题，客服在和客户沟通后，允许本地客服更新包括：商品信息，问题类型、问题描述、联系人、联系电话字段，保存后回写微信上的原单据内容（匹配微信的单据ID），如商品有变化，则微信端展示的图片刷新成最新商品进行匹配展示，单据状态变更为“处理中”。

上述单据同步更新CRM工单；

在未关闭前，在问题处理回复完成后同步处理意见和标记至微信CRM界面，供客户查看，同步CRM工单状态和处理内容；

3.3.问题处理确认并关闭

在问题确认（参考问题查看）界面，点击确认后，关闭问题，修改状态为“已处理”，同步标记至微信CRM界面，供客户查看，同步CRM工单状态和处理内容；