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2025年健康险客户满意度调查报告.docx

2025年健康险客户满意度调查报告.docx

    2025年健康险客户满意度调查报告参考模板

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目目的

    1.3项目意义

    1.4项目实施范围

    二、调研设计与实施

    2.1调研方法体系

    2.2样本选取与分布

    2.3数据收集流程

    2.4质量控制机制

    2.5实施阶段管理

    三、客户满意度现状分析

    3.1整体满意度评分

    3.2核心维度表现评估

    3.3群体差异特征剖析

    3.4关键影响因素识别

    四、问题诊断与归因分析

    4.1服务流程痛点识别

    4.2产品设计缺陷剖析

    4.3技术支撑能力短板

    4.4人员服务管理短板

    五、健康险服务优化策略

    5.1流程再造与效率提升

    5.2产品设计与需求匹配

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