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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合消毒规范？

A.使用清水擦拭电话听筒

B.用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

C.用含有效氯500mg/L的消毒液对杯具浸泡30分钟

D.用客用毛巾擦拭电灯开关

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留现金，应如何处理？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或主管并登记

C.将现金放入工作车抽屉，下班时交班

D.通知保安部门但不登记

3、铺床时，床单的折线应与床的中线对齐，偏差不得超过多少厘米？

A.1厘米

B.2厘米

C.3厘米

D.5厘米

4、下列哪种布草应使用高温洗涤（70℃以上）？

A.浴巾

B.枕套

C.床单

D.卫生间地巾

5、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精全屋

B.开窗通风30分钟以上

C.使用香薰掩盖异味

D.关闭门窗使用紫外线灯照射（无人时）

6、更换客房马桶座圈时，应佩戴哪种手套？

A.白色棉质手套

B.一次性橡胶手套

C.皮质防护手套

D.不戴手套

7、“V”形折角铺床法适用于哪种床型？

A.圆床

B.沙发床

C.标准单人或双人床

D.儿童床

8、客房服务中，标识“DND”表示什么？

A.请立即打扫

B.请送餐服务

C.请勿打扰

D.客人已退房

9、清洁客房镜面应使用哪种工具？

A.湿抹布直接擦拭

B.干毛巾用力摩擦

C.玻璃清洁剂与鹿皮布

D.卫生间清洁刷

10、高级工在检查客房质量时，重点检查的项目不包括？

A.床铺平整度

B.杯具消毒记录

C.客人行李内容

D.卫生间无毛发残留

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并交至前台登记

B.先自行保管，等客人联系再归还

C.原地不动，立即报告主管并按规定登记

D.直接邮寄给客人避免耽误

12、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则主要用于？

A.提高工作效率

B.防止交叉污染

C.节省清洁剂用量

D.减少体力消耗

13、下列哪项属于高级工应掌握的客房布草管理技能？

A.每日清点布草数量

B.识别不同布草的材质与洗涤要求

C.手工清洗客用毛巾

D.自行采购补充布草

14、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至1点

B.清晨开窗30分钟

C.夜间关闭门窗保温

D.客人退房后立即关闭

15、处理客人投诉房间有异味时，首要措施是？

A.向客人道歉并立即查找原因

B.提供免费升级房型

C.喷洒空气清新剂掩盖气味

D.建议客人更换房间

16、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.75%酒精棉片擦拭

C.阳光暴晒2小时

D.浸泡于84消毒液中

17、高级工在带教新员工时，重点应放在？

A.分配其独立完成所有清洁任务

B.示范标准化操作并纠正细节

C.让其自学酒店制度手册

D.安排其负责VIP接待提升经验

18、客房窗帘清洁维护的正确做法是？

A.每月拆洗一次

B.发现污渍立即拆洗

C.定期吸尘，按材质专业清洗

D.用湿布直接擦洗表面

19、铺床时“三线对齐”指的是？

A.床单中线、枕套缝线、被套口线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床头板、床垫、床架边缘

D.枕头两侧、床尾、床头

20、退房检查时发现马桶有堵塞迹象，应如何处理？

A.使用吸盘尝试疏通并报修

B.忽略小问题避免耽误清洁

C.记录后直接进入下一房间

D.要求客人赔偿维修费用

21、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先换枕套，再换被套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.先换被套，再换床单，最后换枕套

D.先换床单，再换枕套，最后换被套

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人退房时归还

B.立即报告主管并按程序登记上交

C.放回原处，不做处理

D.交给前台，口头告知即可

23、标准间客房的“夜床服务”通常在什么时间进行？

A.上午9:00-11:00

B.下午14:00-16:00

C.晚上18:00-20:00

D.凌晨00:00-02:00

24、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A.随意走动，快速完成

B.由房间中央向门口推进

C.由门口向房间深处缓慢往返推进

D.仅清洁明显脏污区域

25、客房内“绿色提示卡”的主要作用是？

A.提示客人节约用水用电

B.告知房间价格变动

C.标识房间正在维修

D.