2025年学历类自考公关礼仪-网络经济与企业管理参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考公关礼仪-网络经济与企业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据网络经济特点，企业线上公关中应优先使用哪种沟通工具？

A.邮件

B.短视频平台

C.传统电话

D.社交群聊

2、企业数字化转型中，危机公关的核心原则是什么？

A.快速响应

B.高调宣传

C.推卸责任

D.隐瞒信息

3、以下哪项属于企业社会责任（CSR）的范畴？

A.产品价格竞争

B.员工福利提升

C.环保技术研发

D.市场份额扩张

4、网络经济时代，企业应对客户投诉的黄金时间是多久？

A.24小时内

B.3个工作日内

C.1周后

D.无需处理

5、线上会议中，哪种行为最符合职业礼仪？

A.全程静音

B.随意走动

C.提前测试设备

D.打断他人发言

6、KOL（关键意见领袖）在公关活动中主要发挥什么作用？

A.直接销售产品

B.提供专业建议

C.扩大品牌影响力

D.降低运营成本

7、企业进行舆情监测时，最需关注的关键词特征是？

A.高频次

B.情感倾向

C.相关性

D.地域性

8、以下哪项是数字化背景下公关礼仪的新要求？

A.保持固定办公时间

B.使用全称称呼

9、企业开展线上直播公关时，应优先考虑哪个目标？

A.短期流量转化

B.长期粉丝积累

C.广告曝光量

D.客户满意度

10、危机公关中，企业需避免的“沉默螺旋”效应是指？

A.公众过度关注负面信息

B.企业回避矛盾

11、网络经济时代企业员工进行线上沟通时应优先遵循的礼仪原则是？

A.优先使用正式书面语言

B.根据客户身份调整沟通风格

C.忽略非工作时间信息发送

D.禁止使用表情符号

12、企业危机公关中，最关键的时间节点是？

A.事件曝光后24小时内

B.管理层内部讨论后48小时

C.公众舆论发酵3天后

D.舆论监测系统启动时

13、以下哪项属于数字化客户管理中的礼仪要求？

A.同步回复所有客户咨询

B.使用统一模板回复不同客户

C.定期推送个性化服务信息

D.隔离VIP客户沟通渠道

14、企业官网导航栏设计应体现的礼仪原则是？

A.首页展示企业LOGO即可

B.设置清晰的功能分区标签

C.隐藏联系方式以保护隐私

D.使用复杂的多级菜单结构

15、跨文化商务谈判中，礼仪冲突最易产生的环节是？

A.签订合同阶段

B.破冰寒暄阶段

C.财务条款协商阶段

D.合同归档阶段

16、处理客户投诉时，以下哪种方式最符合服务礼仪？

A.立即承诺超出服务范围的内容

B.主动提供替代性解决方案

C.拒绝向第三方转达投诉内容

D.要求客户签署免责协议

17、企业内部会议记录的礼仪要求不包括？

A.记录发言人职位而非姓名

B.标注未确认信息来源

C.批注不同意见需实名

D.未经许可不得外传

18、网络直播带货中，主播应避免的礼仪失范行为是？

A.实时展示产品使用效果

B.提前告知活动真实规则

C.使用夸张比喻误导消费者

D.主动引导观众提问互动

19、企业社交媒体账号运营需遵循的礼仪底线是？

A.每日发布多条广告内容

B.保留用户隐私信息

C.对负面评价置之不理

D.定期更新服务承诺

20、商务宴请中，主宾座位的礼仪安排依据是？

A.主人年龄最大者坐主位

B.客方职位最高者坐主位

C.按座位距离主位远近排序

D.随机安排避免固定位置

21、网络经济时代，企业数字化转型最核心的技术支撑是？

A.人工智能算法

B.云计算平台

C.区块链技术

D.物联网设备

22、矩阵式组织结构最适合哪种管理场景？

A.标准化流程管理

B.跨部门协作创新

C.单一业务线运营

D.高度集权决策

23、企业危机公关中，最关键的响应时间是？

A.24小时内

B.72小时内

C.1周内

D.事件平息后

24、平台经济商业模式的核心特征是？

A.双边市场

B.长尾效应

C.零边际成本

D.数据垄断

25、网络经济中数据安全合规最基础的要求是？

A.用户授权

B.跨境传输认证

C.加密存储

D.定期审计

26、企业战略管理中，SWOT分析法的核心作用是？

A.制定具体行动计划

B.识别内外部关键要素

C.评估竞争对手

D.优化财务结构

27、商务谈判中，锚定效应的应用场景是？

A.开价阶段

B.让步阶段

C.协议确认阶段

D.风险预案阶段

28、网络经济中，企业实施轻资产运营的关键是？

A.减少固定资产投入

B.外包非核心业务

C.建立数据中台

D.拓展海外市场

29、企业管理中，敏捷组织最强调的要素是？

A.层级审批

B.快速迭代

C.规模效应

D.成本控