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商场收银考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客使用现金支付时，发现现金有明显破损，收银员应（）

A.直接收下B.拒绝收取C.请示上级决定D.让顾客去银行兑换后再来

答案：B

2.扫描商品条码时，若出现无法识别的情况，收银员首先应（）

A.手动输入条码B.更换扫描枪C.检查条码是否损坏D.联系信息部

答案：C

3.商场促销活动，满300减50，顾客购买商品总价320元，实际应支付（）

A.320元B.270元C.280元D.300元

答案：B

4.信用卡支付完成后，收银员应（）

A.将卡和签购单一起给顾客B.只给顾客卡C.只给顾客签购单D.卡给顾客，签购单留存

答案：D

5.以下哪种不属于常见的支付方式（）

A.微信支付B.支票支付C.优惠券支付D.会员卡支付

答案：C

6.当顾客要求开具发票时，收银员应（）

A.告知顾客不能开具B.立即为顾客开具C.让顾客找客服开具D.收取一定费用后开具

答案：B

7.扫描商品时，发现商品价格与标签不符，正确做法是（）

A.按扫描价格结算B.按标签价格结算C.核实后按正确价格结算D.随便选一个价格结算

答案：C

8.商场营业时间结束后，收银员首先要做的是（）

A.整理收银台B.核对账目C.关闭设备D.上交款项

答案：B

9.顾客使用购物卡支付，卡内余额不足时，应（）

A.让顾客全部用现金支付B.卡内余额支付一部分，再用其他方式补足C.拒绝使用购物卡D.直接扣除超出部分

答案：B

10.收银员在收款过程中收到假币，责任（）

A.由商场承担B.由收银员承担C.双方各半承担D.视情况而定

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于收银员职责的有（）

A.准确快速收款B.整理货架C.解答顾客咨询D.维护收银区域卫生

答案：ACD

2.常见的商品条码类型有（）

A.EAN码B.UPC码C.ISBN码D.ISSN码

答案：AB

3.顾客要求退换货时，收银员应（）

A.查看商品是否符合退换货条件B.直接办理退换货C.协助顾客联系相关部门D.拒绝顾客要求

答案：AC

4.商场促销活动形式包括（）

A.打折B.满减C.赠品D.积分

答案：ABCD

5.以下哪些支付方式支持线上支付（）

A.支付宝B.银联卡C.现金D.微信支付

答案：ABD

6.收银员在工作中需要注意的安全事项有（）

A.现金安全B.设备安全C.人身安全D.信息安全

答案：ABCD

7.商品扫描错误可能导致（）

A.顾客不满B.商场损失C.提高工作效率D.引发纠纷

答案：ABD

8.当遇到难缠顾客时，收银员应（）

A.保持冷静B.据理力争C.及时寻求上级帮助D.满足顾客所有要求

答案：AC

9.收银员在收款时应做到（）

A.唱收唱付B.快速操作C.准确找零D.态度热情

答案：ACD

10.商场会员卡的作用有（）

A.积分B.享受会员价C.优先购买D.兑换礼品

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以随意离开收银岗位去做其他事情。（×）

2.扫描商品条码时，必须使用扫描枪，不能手动输入。（×）

3.顾客使用优惠券支付时，不需要核对优惠券的有效期。（×）

4.商场所有商品都必须明码标价。（√）

5.信用卡支付出现问题时，收银员应自行处理，无需联系银行。（×）

6.收银员在收款过程中发现假钞，应立即没收。（×）

7.商品价格标签模糊不清时，可按大概价格结算。（×）

8.商场促销活动规则无需向顾客解释。（×）

9.现金收款时，应先点清金额再给顾客开具小票。（√）

10.收银员可以将商场的内部信息透露给顾客。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员在顾客付款后需要做哪些工作？

答案：给顾客开具小票，将商品整理装袋交给顾客，礼貌送别顾客。同时，核对账目，确保收款金额与交易记录一致，整理好收银台周边物品。

2.若遇到顾客对商品价格有异议，收银员该如何处理？

答案：首先安抚顾客情绪，然后仔细核对商品价格标签和系统价格，若有错误及时更正。若价格无误，耐心向顾客解释价格制定依据或促销