信访工作年度个人工作总结范文(2篇).docxVIP

信访工作年度个人工作总结范文(2篇)

第一章把“群众来信”当成“家书”——全年信访总量与结构透视

1.1数据里的温度

全年共受理群众来信来访2876件次，同比上升4.3%，增幅连续三年低于5%，说明总量进入“平台期”。其中，来信1314件、来访1562批3517人次，网上信访占比首次突破62%，传统走访下降11%。把2876件诉求拆成“诉求树”，劳动保障、征地拆迁、邻里纠纷、教育医疗、环境保护五大类占81%，其余19%散落在物业、消费、农资等20余个“毛细血管”领域。

1.2结构里的信号

重复信访占比18.7%，同比下降2.4个百分点，但重复件平均办理周期却由38天