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S市老旧社区居民环保诉求的政府回应研究.pdf

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    摘要

    随着城市化进程的加速推进，老旧社区面临环境质量下降和政府关注度不足的双重

    挑战，居民对于改善居住环境的需求日益迫切。政府作为公共服务的提供者和管理者，

    其回应效率和质量直接关系到居民的满意度和政府的公信力。

    本研究以S市2020至2023年政务服务热线数据为研究对象，系统整合老旧社区居

    民环保诉求及政府回应文本。综合运用MAXQDA2022和ROSTCM6等分析工具，采

    用文本挖掘技术，从时空分布、紧急程度、情感倾向及话语特征等四个维度识别老旧社

    区居民环保诉求特征，同时从政府回应

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