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服务管理体系(ITSMS)审核知识试卷(WORD版含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ITSMS审核的主要目的是什么？()

A.确保服务提供者满足客户要求

B.评估服务提供者的服务管理能力

C.提高服务提供者的服务质量

D.以上都是

2.在ITSMS中，什么是风险管理的核心活动？()

A.风险识别

B.风险评估

C.风险响应

D.以上都是

3.ITSMS中的持续改进活动包括哪些方面？()

A.服务改进计划

B.服务持续改进

C.审计和审查

D.以上都是

4.ITSMS中的服务交付过程包括哪些阶段？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.以上都是

5.ITSMS中的服务支持过程的主要目的是什么？()

A.提供技术支持

B.管理服务请求

C.监控服务性能

D.以上都是

6.ITSMS中的服务关系管理的主要活动是什么？()

A.供应商关系管理

B.客户关系管理

C.合同管理

D.以上都是

7.ITSMS中的信息安全管理要求包括哪些方面？()

A.物理安全

B.逻辑安全

C.人员安全

D.以上都是

8.ITSMS中的内部审核的目的是什么？()

A.确保ITSMS的有效性

B.识别改进机会

C.提高员工意识

D.以上都是

9.ITSMS中的持续监控的主要目的是什么？()

A.评估服务性能

B.监控风险和机会

C.确保合规性

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.ITSMS中，以下哪些是服务设计过程的关键活动？()

A.服务级别管理

B.服务目录管理

C.服务能力管理

D.服务持续性管理

E.服务资产管理

11.在ITSMS中，以下哪些是内部审核的主要目的？()

A.确保ITSMS的符合性

B.识别改进机会

C.提高管理层的意识

D.减少外部审核的工作量

12.ITSMS中，服务运营过程中涉及到的关键职能包括哪些？()

A.服务交付

B.服务运营支持

C.服务报告

D.服务质量管理

E.服务改进

13.ITSMS中，服务改进的输入可能来源于哪些方面？()

A.客户反馈

B.内部审核结果

C.外部审计报告

D.员工建议

E.市场变化

14.ITSMS中，以下哪些是服务持续性的关键要素？()

A.业务影响分析

B.业务连续性计划

C.备份和恢复策略

D.灾难恢复计划

E.应急响应计划

三、填空题(共5题)

15.在ITSMS中，‘服务目录’是记录所有______的服务信息的清单。

16.ITSMS要求服务提供者必须建立和实施______，以保护信息资产。

17.在ITSMS中，______是用于评估服务的可用性、可靠性和性能的指标。

18.ITSMS中的______过程旨在识别、评估和响应服务提供过程中的风险。

19.ITSMS要求服务提供者在服务设计阶段考虑______，以确保服务的可扩展性和可维护性。

四、判断题(共5题)

20.ITSMS的目的是确保服务提供者能够持续改进服务质量。()

A.正确B.错误

21.服务级别协议（SLA）是ITSMS中唯一必须制定的服务协议。()

A.正确B.错误

22.在ITSMS中，服务设计阶段的目标是确保服务满足业务需求。()

A.正确B.错误

23.ITSMS中的内部审核可以由外部审核人员执行。()

A.正确B.错误

24.ITSMS要求服务提供者必须定期对服务进行风险评估。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明ITSMS中的服务持续性管理过程包括哪些关键活动。

26.如何确保ITSMS中的服务报告过程能够有效地为服务改进提供支持？

27.在ITSMS中，如何实现服务交付与运营的支持和协调？

28.请解释ITSMS中服务资产管理的重要性以及如何进行管理。

29.如何确保ITSMS中的内部审核能够客观、公正地进行？

服务管理体系(ITSMS)审核知识试卷(WORD版含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】ITSMS审核旨在确保服务提供者满足客户要求，评估服务管理能力，并提高服务质量。

2.【答案】D

【解析】风险管理包括风险识别、