服务顾问附有答案.docx

服务顾问[复制]

对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？*

A.查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)

B.致电客户了解信息(正确答案)

C.记录问题等待客户到店后具体了解

D.暂不处理

在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?*

A.是(正确答案)

B.否

服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？*

A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)

B.客户/车辆信息查询(正确答案)

C.维修历史查询；未完工项查询(正确答案)

D.服务措施查询(正确答案)

E.所需配件库存查询(正确答案)

在进行服务合约相关的预约准备工