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2026年物业管理师三级实务操作考核手册含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.下列哪项不属于物业管理服务的基本内容？

A.物业管理区域的清洁卫生

B.物业共用部位的维修养护

C.物业管理费的收取

D.物业安全防范

答案：C

解析：物业管理费收取属于物业服务企业的经济活动，而非服务本身。其他选项均为物业管理的核心服务内容。

2.小高层住宅小区的公共区域照明设施，其日常维护周期一般应为多久？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：B

解析：公共照明设施需保证夜间正常使用，每周检查维护能及时发现并处理故障。

3.物业管理区域内，业主大会的表决权通常按什么计算？

A.每户一票

B.每人一票

C.按房屋面积比例

D.按物业费缴纳比例

答案：C

解析：多数地区规定业主表决权与房屋面积挂钩，体现业主资产占比。

4.对物业服务合同纠纷进行调解时，应优先遵循的原则是？

A.法律优先

B.业主利益最大化

C.证据优先

D.仲裁优先

答案：A

解析：调解需以法律为准绳，确保合同条款的合法性与公平性。

5.电梯困人事故处理中，物业人员首先应做什么？

A.立即强行扒门救援

B.立即通知电梯维保单位

C.禁止其他人员进入电梯轿厢

D.向业主收取救援费用

答案：B

解析：电梯救援需由专业人员操作，强行扒门可能造成二次伤害。

6.小区绿化养护中，修剪乔木的最佳时间是？

A.生长旺盛期

B.冬季休眠期

C.开花结果期

D.雨季

答案：B

解析：冬季修剪减少树体水分蒸发，利于伤口愈合，且不影响观赏。

7.业主投诉处理中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心内容？

A.接诉时主动记录投诉要点

B.必须当场解决投诉问题

C.及时反馈处理进度

D.跨部门协调需书面流程

答案：B

解析：首问负责制强调快速响应，但不承诺所有问题都能当场解决。

8.物业管理档案的保管期限，一般住宅小区的合同档案至少应保存多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

答案：D

解析：根据《档案法》及行业规范，物业合同等重要档案需保存10年以上。

9.业主大会会议通知的最低发布范围是？

A.小区公告栏

B.业主微信群

C.每户送达纸质通知

D.小区业主群+公告栏

答案：C

解析：法律要求业主大会通知应直接送达，线上方式不能替代。

10.物业管理区域内禁止饲养的动物通常不包括？

A.狗

B.猫

C.狼

D.蜘蛛

答案：D

解析：蜘蛛属于害虫，而非宠物类禁止饲养的动物。

11.对消防设施进行年度检查时，以下哪项不属于必检内容？

A.消防栓压力

B.烟感报警器灵敏度

C.消防通道是否畅通

D.消防控制室值班记录

答案：D

解析：值班记录属于管理记录，而非设施本身检查内容。

12.物业服务企业进行成本核算时，通常不包含的费用是？

A.人员工资

B.物业管理费收入

C.公共区域水电费分摊

D.车位租赁收入

答案：B

解析：成本核算对象是支出，物业服务费收入属于收入类科目。

13.小区地下车库地面清洁标准中，对油渍的清理频率要求是？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：A

解析：车库油渍易滑倒，需每日巡查清理。

14.物业承接查验时，以下哪项属于共用设施设备？

A.业主专有房门锁

B.消防水泵房

C.单元门禁系统（专有部分）

D.公共走廊照明

答案：B

解析：消防设施属于全体业主共有，其他选项多为专有部分。

15.业主临时规约的制定需经多少比例的业主表决通过？

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.全体同意

答案：B

解析：根据《民法典》规定，临时规约需经专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主同意。

16.物业服务合同终止后，以下哪项工作不属于物业企业的清理义务？

A.清理公共区域垃圾

B.返还业主押金

C.退还公共收益

D.处理未售房屋的物业费

答案：D

解析：未售房屋的物业费由开发商承担，物业企业无权处置。

17.对业主进行装修巡查时，发现以下哪种情况可立即制止？

A.地面铺贴大理石

B.隔墙砌砖

C.擅自改变管道走向

D.外墙贴瓷片

答案：C

解析：改变管道走向可能影响公共设施，需立即制止。

18.物业管理区域内的垃圾分类标准，一般分为几类？

A.2类

B.3类

C.4类

D.5类

答案：D

解析：目前多数城市执行五类垃圾分类（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾、大件垃圾）。

19.电梯日常巡检中，重点检查的部件不包括？

A.门机运行是否平稳

B.轿厢内照明

C.通风系统

D.电梯按钮标签

答案：D

解析：按