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空乘专业《客舱服务规范》试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在航班起飞前，空乘人员应如何向乘客介绍安全须知？()

A.仅口头介绍

B.通过广播播放安全须知

C.以书面形式发放安全须知

D.由乘务长在机舱内进行讲解

2.当飞机遇到紧急情况需要降落时，乘客应如何应对？()

A.保持冷静，听从乘务员指挥

B.尝试自行打开应急出口

C.在座位上等待，不要移动

D.跟随他人逃生

3.飞机上的救生衣应该放置在哪里？()

A.乘客座位下方

B.储物柜中

C.乘务员通道处

D.飞机厕所内

4.在飞行过程中，乘客出现晕机症状时，空乘人员应如何处理？()

A.给予乘客晕机药

B.让乘客在座位上休息

C.建议乘客保持头部低垂

D.将乘客移至通风处

5.飞机上遇到紧急医疗情况时，乘务员应该首先做什么？()

A.寻找医生乘客帮忙

B.拨打地面医院求援

C.使用飞机上的医疗设备进行紧急处理

D.立即报告机长

6.在航班上，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略不闻

B.委婉拒绝

C.认真倾听，耐心解释

D.严厉指责

7.飞机上提供的热饮温度应该控制在多少度以内？()

A.50-60℃，以免烫伤乘客

B.80-90℃，符合饮用习惯

C.100℃，保持饮品最佳口感

D.任意温度，根据个人喜好

8.在飞机起飞和降落过程中，乘客是否可以随意走动？()

A.可以，不影响他人

B.不可以，容易导致安全问题

C.可以，但需注意礼仪

D.可以，乘务员会提醒

9.飞机上的紧急出口通常位于哪些位置？()

A.前后舱门附近

B.每排座位之间

C.储物柜上方

D.机翼附近

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是空乘人员在进行安全检查时必须检查的项目？()

A.乘客的身份证明

B.乘客的行李安全

C.机舱内的紧急设备是否完好

D.乘客的情绪状态

11.在航班上，以下哪些行为是不允许的？()

A.未经允许在客舱内吸烟

B.使用电子设备，除非是飞行模式

C.随意移动客舱内的座椅

D.保持良好的个人卫生习惯

12.以下哪些情况需要乘务员提供帮助？()

A.乘客需要帮助携带行李

B.乘客需要帮助处理紧急医疗情况

C.乘客需要帮助寻找遗失物品

D.乘客需要帮助安排座位

13.以下哪些是客舱服务中需要注意的礼仪？()

A.在乘客面前避免大声喧哗

B.在为乘客服务时保持微笑

C.避免直接对乘客进行负面评价

D.穿着得体，符合公司形象

14.以下哪些情况可能导致飞机延误？()

A.气象原因

B.技术故障

C.安全检查延误

D.乘客登机速度慢

三、填空题(共5题)

15.在航班起飞前，空乘人员需向乘客介绍如何使用氧气面罩，并告知氧气面罩的有效使用时间约为______分钟。

16.在飞机上，若乘客需要帮助，应通过______按钮或轻敲座椅背来请求乘务员服务。

17.飞机上通常备有______，以应对乘客可能出现的晕机、恶心等症状。

18.在飞机上，乘客如需帮助使用洗手间，应向______寻求帮助。

19.在紧急情况下，乘客应按照______的指示行动，确保自身和他人的安全。

四、判断题(共5题)

20.飞机上提供的餐饮服务必须符合所有乘客的饮食习惯。()

A.正确B.错误

21.在飞行过程中，乘客可以随意走动，不会影响飞行安全。()

A.正确B.错误

22.飞机上的紧急出口在正常飞行状态下是关闭的。()

A.正确B.错误

23.乘务员在服务过程中，可以随意改变服务流程。()

A.正确B.错误

24.在飞机上，乘客可以携带任何个人物品，包括易燃易爆物品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在紧急情况下，空乘人员应如何指导乘客使用救生衣？

26.在航班上，如果乘客突然感到身体不适，乘务员应如何处理？

27.在飞机起飞和降落过程中，为什么乘客需要保持座位不动？

28.在飞机上，如果乘客遗失了个人物品，乘务员应该如何处理？

29.为什么飞机上的紧急出口在正常飞行状态下是关闭的？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】通过广播播放安全须知能够让