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2026北京航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.北京航空核心业务是？

A.货运B.客运C.航天D.邮政

答案：B

2.以下哪种飞机型号北京航空较常用？

A.A380B.A320C.C929D.波音787

答案：B

3.航空服务中首要原则是？

A.舒适B.安全C.快捷D.便宜

答案：B

4.北京航空主要基地机场是？

A.大兴机场B.首都机场C.两者都是D.天津机场

答案：C

5.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，目的是？

A.美观B.方便乘务服务C.保障安全D.节省空间

答案：C

6.机上餐饮服务属于航空公司哪种服务类型？

A.附加服务B.核心服务C.基本服务D.增值服务

答案：D

7.北京航空的英文简称是？

A.BCAB.BHAC.BJAVD.BAH

答案：B

8.飞机在平飞阶段，乘务员工作重点是？

A.监督乘客B.进行安全演示C.提供服务D.检查设备

答案：C

9.航空公司招收乘务员，看重的能力不包括？

A.沟通能力B.数学计算能力C.应变能力D.服务意识

答案：B

10.北京航空旅客服务热线是？

A.955B.966C.977D.988

注：因实际号码有商业性，以正确情况填写

答案：以实际正确号码对应选

多项选择题（每题2分，共20分）

1.北京航空通常提供的机上服务有？

A.餐食B.娱乐C.购物D.医疗

答案：ABC

2.优秀航空乘务员应具备的素质有？

A.亲和力B.团队协作C.耐心D.专业知识

答案：ABCD

3.北京航空主要航线覆盖区域包括？

A.国内大城市B.东南亚C.欧洲部分城市D.非洲

答案：ABC

4.飞机遇到气流颠簸时，乘务员应？

A.安抚乘客B.迅速回到座位C.告知情况D.检查乘客安全带

答案：ACD

5.航空公司票务服务包括？

A.订票B.改签C.退票D.行李托运

答案：ABC

6.北京航空运行会受哪些因素影响？

A.天气B.流量控制C.机械故障D.乘客原因

答案：ABC

7.航空服务中沟通技巧有？

A.倾听B.使用礼貌用语C.眼神交流D.大声说话

答案：ABC

8.机上急救包可用于处理？

A.擦伤B.心脏病突发C.发烧D.骨折固定

答案：AC

9.北京航空提升服务质量的措施有？

A.员工培训B.收集反馈C.优化流程D.降低票价

答案：ABC

10.航空乘务员在紧急撤离时职责有？

A.引导乘客B.打开应急出口C.检查客舱D.维持秩序

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.北京航空只运营国内航线。（）

答案：错

2.飞机起飞降落时，乘客可以使用电子设备。（）

答案：错

3.航空服务中乘客需求都要无条件满足。（）

答案：错

4.北京航空乘务员制服是统一的。（）

答案：对

5.飞机延误时，航空公司无需向乘客说明原因。（）

答案：错

6.机上安全演示只针对首次乘机乘客。（）

答案：错

7.北京航空注重员工职业发展。（）

答案：对

8.乘客行李超重可以免费携带。（）

答案：错

9.航空服务中微笑是重要的沟通方式。（）

答案：对

10.飞机上的卫生间可以随意使用。（）

答案：错

简答题（每题5分，共20分）

1.简述北京航空的服务理念。

答案：以安全为基础，为乘客提供舒适、便捷、优质的航空旅行服务。注重细节，满足不同需求，打造温馨旅程。

2.飞机遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？

答案：首要任务是保障乘客安全。要迅速安抚乘客情绪，按预案打开应急出口，引导乘客有序撤离，检查客舱确保无遗漏人员。

3.如何提升乘客在机上的满意度？

答案：提供周到服务，如及时响应需求、提供可口餐食。做好沟通，告知航班情况。处理问题时耐心专业，营造舒适乘机环境。

4.北京航空对乘务员的形象有什么要求？

答案：着装整洁统一，符合规范。妆容得体，发型端庄。举止优雅大方，表情亲切自然，展现良好精神风貌和职业素养。

讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈北京航空在绿色航空方面可采取的措施。

答案：可采用新型节能飞机，降低燃油消耗和排放。优化航线规划，减少飞行时间和能耗。在机场推行节能设备，对机上用品采用环保材料并做好回收。

2.若航班长时间延误，怎样处理乘客不满情绪？

答案：及时说明延误原因并致歉。提供