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2026年中国联通金科专员面试题及答案解析

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题干：中国联通“智慧家庭”业务的核心竞争力在于？

A.价格优势

B.网络覆盖广度

C.智能家居生态整合能力

D.传统电信服务经验

答案：C

解析：中国联通“智慧家庭”业务以“5G+人工智能+大数据”为驱动，重点在于整合生态资源（如小度智能、华为鸿蒙等），提供一站式智能设备管理和服务，而非单纯的价格或覆盖竞争。

2.题干：金科专员在处理客户投诉时，优先应采取哪种沟通策略？

A.立即反驳客户观点

B.耐心倾听并记录关键问题

C.直接承诺无法兑现的解决方案

D.强调公司政策限制

答案：B

解析：客户投诉处理的核心是“共情+解决方案”，倾听能挖掘深层需求，记录问题有助于后续分析，避免无效争执。

3.题干：5G网络下，家庭宽带速率测试的参考标准通常是？

A.≥100Mbps下载

B.≥500Mbps下载

C.≥200Mbps下载且延迟≤20ms

D.≥1000Mbps下载

答案：C

解析：中国联通5G家庭宽带推广标准为“千兆速率+低时延”，实际测试需兼顾速度与延迟，C选项符合主流要求。

4.题干：金科专员在日常巡检中，发现某小区光猫离路由器过远，应建议客户采取哪种措施？

A.更换为更高功率的路由器

B.使用电力猫延长网络信号

C.减少家中智能设备连接数量

D.联系运营商申请线路改造

答案：B

解析：光猫信号传输距离有限，电力猫可利用电力线传输，是家庭场景的实用解决方案，其他选项或治标不治本。

5.题干：中国联通“eSIM家庭共享”业务主要面向哪些用户群体？

A.企业办公用户

B.出差频繁的商务人士

C.家庭多终端流量需求用户

D.行业专网客户

答案：C

解析：eSIM家庭共享通过一张主卡分发多张副卡，适用于家庭多设备（如车载、智能门锁）流量需求场景。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：金科专员在推广“5G融合宽带”时，可突出以下哪些优势？

A.千兆速率+低时延

B.家庭安防联动功能

C.与联通物联网平台的对接

D.免费赠送智能摄像头

答案：A、B、C

解析：5G融合宽带的核心卖点在于高速率、低时延及生态整合能力，D选项“免费赠送”可能存在短期营销性质。

2.题干：处理客户关于“宽带测速异常”的投诉，金科专员需排查哪些环节？

A.客户终端设备（路由器、网线）

B.附近基站信号强度

C.光猫固件版本是否过旧

D.是否存在邻居盗用带宽

答案：A、C、D

解析：测速问题需从终端、设备、网络共享等多维度排查，B选项“基站信号”主要影响移动网络，对固网影响较小。

3.题干：中国联通“智慧家庭管家”服务包含哪些功能？

A.智能设备远程控制

B.家电故障自动上报

C.流量使用实时监控

D.家庭网络安全检测

答案：A、B、D

解析：智慧家庭管家侧重智能设备管理与安全，C选项“流量监控”更偏向宽带管家范畴。

4.题干：金科专员在培训新员工时，应重点讲解哪些沟通技巧？

A.避免使用行业术语

B.快速给出解决方案

C.委婉回应客户质疑

D.主动邀约增值业务

答案：A、C

解析：沟通技巧的核心是“理解客户+有效传递”，避免术语提升接受度，委婉回应避免激化矛盾，D选项“邀约增值业务”需以客户需求为基础。

5.题干：针对“家庭宽带频繁掉线”问题，金科专员可采取哪些排查步骤？

A.检查光猫指示灯状态

B.建议客户重启光猫和路由器

C.核对客户宽带套餐配置

D.测试弱电箱线路连接

答案：A、B、D

解析：掉线问题需从设备、线路、配置三方面排查，C选项“套餐配置”通常非直接原因。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题干：eSIM家庭共享用户需购买实体SIM卡才能使用副卡功能。

答案：错误

解析：eSIM共享仅需主卡授权，副卡无需实体卡，通过手机APP管理。

2.题干：中国联通5G网络覆盖优先保障家庭场景，而非公共区域。

答案：正确

解析：运营商家庭宽带业务是主要收入来源，5G家庭版套餐定价和资源倾斜均体现此导向。

3.题干：金科专员在巡检时发现光猫固件过旧，可直接远程升级。

答案：错误

解析：固件升级需客户配合或到店操作，远程升级可能存在风险。

4.题干：智慧家庭管家服务可自动识别新增的非联通智能设备。

答案：错误

解析：目前主流方案仅支持已接入联通生态的设备（如小度、华为等）。

5.题干：家庭宽带测速低于合约速率时，金科专员需主动联系运营商申请提速。

答案：错误

解析：提速需先排查客户侧问题，非直接申请即可解决。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题干：简述金科专员如何提升客户对“5G融合宽带”的转化率。

答案：

-场景