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医院护工岗位职责与技能培训课件

前言：护工角色的重要性与定位

在现代医疗体系中，医院护工扮演着不可或缺的重要角色。他们是患者在院期间生活照护的主要提供者，是医护人员开展诊疗工作的得力助手，更是连接患者、家属与医疗团队的重要桥梁。护工服务质量的优劣，直接关系到患者的治疗效果、康复进程、就医体验乃至生命安全。因此，明确护工的岗位职责，系统提升其专业技能与职业素养，对于保障医疗安全、提升医疗服务品质具有至关重要的现实意义。本课件旨在为医院护工提供一套全面、实用的岗位认知与技能提升指南，助力其更好地履行职责，服务患者。

第一部分：医院护工岗位职责详解

一、生活照护：患者舒适与基础需求的保障

这是护工最核心、最基础的职责，旨在满足患者因疾病或治疗导致的生活自理能力下降后的各项基本需求，维持患者的个人卫生与舒适状态。

1.个人清洁卫生护理：

*协助或完成患者的口腔护理（包括刷牙、漱口、口腔擦拭），保持口腔清洁湿润，预防口腔感染与异味。

*协助或完成患者的头发护理（梳头、洗发），保持头发整洁，促进头部血液循环。

*协助或完成患者的皮肤护理（擦浴、淋浴、床上擦浴），保持皮肤清洁干燥，预防皮肤感染与压疮。

*协助或完成患者的手足部清洁与指甲修剪（注意遵循医院规定，糖尿病患者等特殊人群需谨慎）。

*协助患者更换衣物、床单、被套，保持床单位整洁、干燥、平整。

2.饮食与排泄护理：

*协助患者完成进食、进水，确保饮食安全，关注患者进食情况及特殊饮食要求的执行（如流质、半流质、低盐低脂等）。对于吞咽困难或昏迷患者，需在医护指导下进行鼻饲等特殊喂养。

*协助患者如厕，或使用便盆、尿壶等，及时清理排泄物，保持患者会阴部及肛周清洁干燥，预防泌尿系统感染。

*对于留置导尿管的患者，协助观察尿液颜色、性质、量，保持尿管通畅，做好尿道口护理。

*协助便秘患者进行腹部按摩，或遵医嘱使用缓泻剂，并观察排便情况。

3.体位护理与活动协助：

*协助长期卧床患者定时翻身（一般每2小时一次），更换体位，预防压疮、肺部感染及深静脉血栓形成。

*协助患者进行床上移动、坐起、下床、行走等，根据患者病情与体力状况提供适当帮助，使用助行器时确保安全。

*指导并协助患者进行简单的肢体功能锻炼（在医护人员指导下），促进肢体功能恢复。

二、病情观察与安全维护：患者健康的守护者

护工在日常照护中，应具备敏锐的观察力，及时发现患者病情变化与潜在风险，并采取初步应对措施或及时报告。

1.生命体征监测与记录：

*在医护人员指导下，准确测量患者体温、脉搏、呼吸、血压、血氧饱和度等生命体征，并按要求记录。

*观察生命体征数值是否在正常范围，如有异常波动，立即报告医护人员。

2.病情与症状观察：

*密切观察患者的神志、面色、瞳孔、皮肤颜色及温度等。

*注意患者有无疼痛、恶心、呕吐、头晕、胸闷、呼吸困难等不适主诉，并及时反馈给医护人员。

*观察患者伤口敷料有无渗血、渗液，引流管是否通畅，引流液的颜色、性质、量等，发现异常及时报告。

3.安全防护：

*确保患者床档拉起（对于意识不清、躁动或年老体弱患者），防止坠床。

*保持病房地面干燥、通道畅通，清除障碍物，防止患者跌倒。

*协助患者正确使用轮椅、平车等，确保转运安全。

*对于躁动或有自杀倾向的患者，加强看护，必要时采取约束保护措施（需遵医嘱并规范操作）。

*熟悉消防器材位置及使用方法，了解突发事件应急预案。

三、沟通协作：医疗团队的重要纽带

护工是医患沟通、医护患协作中的重要一环，良好的沟通能力有助于提升照护质量与患者满意度。

1.与患者沟通：

*尊重患者，态度和蔼，使用通俗易懂的语言与患者交流。

*耐心倾听患者的需求与感受，给予心理支持与安慰，帮助患者建立积极的治疗心态。

*向患者解释照护操作的目的与配合要点，争取患者的理解与合作。

2.与医护人员沟通：

*及时、准确地向医护人员报告患者的病情变化、主诉、饮食、睡眠、排泄等情况。

*认真执行医护人员的医嘱和工作安排，对于不明确的指令，及时请示，不擅自做主。

*积极参与晨会、床旁交接等，主动反馈患者信息。

3.与家属沟通：

*以礼貌、诚恳的态度与家属沟通，介绍患者的日常照护情况。

*耐心解答家属的疑问，争取家属的理解与配合。

*对于家属提出的合理需求，尽力协助；超出职责范围的，及时向医护人员反映。

四、环境与感染控制：洁净安全的医疗环境创造者

维护整洁、舒适、安全的医疗环境，严格执行感染控制措施，是预防交叉感染的关键。

1.病房环境管理：

*保持病室清洁、安静、空气流通，根