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餐馆预约系统设计文档SUBTITLEHEREMindShow.fun2026-01-07

CONTENTS系统概述与目标核心功能模块预约业务流程系统管理规范非功能性需求部署与实施计划

01系统概述与目标

系统概述与目标系统简介：

高效便捷的数字化预约管理平台。设计目标：

明确系统需要达成的关键业务指标。技术架构：

系统整体技术栈与框架选型。

系统简介核心定位本系统旨在为餐馆提供一个全流程的在线预约解决方案，整合前台接待与后台管理。核心价值提升顾客就餐体验与餐馆运营效率，通过数字化管理减少人工失误和空置率。用户群体主要面向餐馆管理者、前台接待人员以及需要通过网络或电话预约的顾客。

设计目标目标维度具体描述衡量标准用户体验简化预约流程，清晰展示信息用户完成预约平均时长低于2分钟运营效率自动化管理预约，减少人工干预前台接待效率提升30%以上数据价值积累顾客与营业数据，辅助决策生成每日/每周预约与分析报表

技术架构前端架构：

采用响应式Web设计，兼容PC与移动端，使用Vue.js框架确保交互流畅。

后端架构：

基于微服务设计，使用SpringBoot框架，保障高并发下的系统稳定性与可扩展性。

数据存储：

核心业务数据使用MySQL，缓存服务采用Redis以提升实时查询性能。

部署与运维：

使用Docker容器化部署，通过CI/CD管道实现自动化测试与发布。

02核心功能模块

核心功能模块顾客端功能：

为顾客提供的预约与服务入口。管理端功能：

为餐馆管理者提供的后台管理工具。数据分析功能：

基于预约与营业数据的分析洞察。

顾客端功能餐馆查询与浏览：

顾客可按位置、菜系、评分等条件筛选并查看餐馆详情与桌位实况。

在线预约与修改：

支持选择日期、时间、人数及特殊要求，并允许用户自助修改或取消预约。

预约提醒与确认：

系统通过短信或邮件发送预约确认、行前提醒及变更通知。

管理端功能功能模块功能描述关键操作预约管理集中查看与处理所有预约订单确认、拒绝、安排座位、查看详情桌台管理可视化管理店内桌台布局与状态添加/编辑桌台、设置容纳人数与属性营业设置配置营业时间、特殊假日及预约规则设置可预约时段、最短预约时间等

数据分析功能实时看板：

展示当日预约状态、入座率、翻台率等关键运营指标。历史报表：

生成顾客来源、高峰时段、热门桌型等多维度历史数据分析报告。顾客画像：

基于预约与消费记录，初步构建顾客偏好画像，支持个性化营销。

03预约业务流程

预约业务流程标准预约流程：

顾客完成一次预约的核心步骤。异常处理流程：

应对预约过程中的特殊情况。到店接待流程：

顾客到店后的核销与服务衔接。

步骤一：信息查询：

顾客选择目标餐馆，查看可预约时段与桌位情况。步骤二：提交预约：

填写预约人数、时间、联系方式及特殊需求后提交订单。步骤三：商家确认：

系统通知商家，商家在规定时间内确认或拒绝该预约。步骤四：完成闭环：

顾客收到确认信息，按约到店消费，系统更新状态。

异常处理流程异常场景系统处理逻辑相关人员操作预约冲突系统检测并提示时间或桌位冲突，阻止重复预约前台人员手动协调或联系顾客修改顾客爽约系统标记该预约为“未到店”，并可能触发诚信记录管理人员可后续跟进或设置爽约规则临时变更顾客或商家发起变更（如时间、人数），需双方确认通过系统或电话沟通，系统更新预约信息

到店接待流程预约核销：

前台通过预约码、手机号或姓名快速查询并确认顾客到店。座位引导：

系统根据预约信息及当前空位，为顾客分配合适的桌台。信息同步：

将顾客到店信息同步至后厨及服务系统，准备启动服务。

04系统管理规范

系统管理规范权限管理：

确保系统操作的安全与职责分离。

数据管理规范：

系统数据的维护与使用准则。

系统维护：

保障系统稳定运行的日常维护工作。

权限管理角色定义系统预设超级管理员、店长、前台接待等角色，各角色权限不同。权限控制基于角色的访问控制，确保员工只能操作其职责范围内的功能。操作日志记录所有关键操作日志，便于审计与追溯，保障数据安全。

数据管理规范数据类型存储周期清理与备份策略预约订单核心业务数据永久存储每日增量备份，每月全量备份，支持历史数据归档顾客信息长期存储，遵循隐私政策匿名化处理，顾客可申请删除其个人数据系统日志操作日志保存6个月以上定期自动清理过期日志，错误日志重点监控

系统维护定期检查：

每日自动检查系统服务状态、数据库连接及关键接口可用性。性能监控：

监控服务器资源使用率、API响应时间，设置阈值告警。更新与备份：

定期进行系统安全更新，并在重大变更前执行完整数据备份。

05非功能性需求

非功能性需求性能需求：

系统需要满足的性能指标要求。安全需求：

保障系统与数据安全的关键要求。兼容性与易用性：

提升用户使用体验的软性要求。

响应时间：

页面加载时间小于3秒，关键操