仪器仪表厂客户服务质量管控细则.docx

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仪器仪表厂客户服务质量管控细则

第一章总则

第一条制定目的

为规范仪器仪表厂客户服务行为，提升服务质量与客户满意度，构建“专业、高效、贴心”的服务体系，助力企业品牌价值提升与市场竞争力增强，结合行业特点与企业实际，制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于本厂所有客户服务相关部门及人员，涵盖售前咨询、售中交付、售后维护全流程服务环节，包括但不限于客户服务部、技术支持部、质量部、销售部等参与客户服务的职能部门。

第三条基本原则

1.客户至上：以客户需求为核心，贯穿服务全周期，优先解决客户关切问题；

2.全程管控：建立“事前预防、事中监督、事后改进”的闭环管理机制，

初级会计持证人

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