2026年最新新骑手岗前培训试题及答案.docVIP

2026年最新新骑手岗前培训试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在进行配送前，骑手应该首先检查什么？

A.手机电量

B.车辆刹车系统

C.配送路线

D.天气情况

答案：B

2.如果在配送过程中遇到客户投诉，骑手应该如何处理？

A.直接拒绝客户要求

B.与客户争吵

C.耐心倾听并解释

D.立即离开

答案：C

3.配送过程中，骑手应该保持什么样的速度？

A.尽可能快

B.慢速行驶

C.根据路况调整速度

D.超过规定速度

答案：C

4.骑手在配送过程中遇到红灯时应该怎么做？

A.等待绿灯

B.直接闯红灯

C.看情况决定是否停车

D.加速通过红灯

答案：A

5.如果在配送过程中遇到车辆故障，骑手应该怎么做？

A.继续配送

B.立即联系客服

C.忽略故障

D.找路边修理

答案：B

6.骑手在配送过程中应该如何处理包裹？

A.随意放置

B.使用防水材料包裹

C.直接放在地上

D.轻拿轻放

答案：D

7.如果在配送过程中遇到恶劣天气，骑手应该怎么做？

A.坚持配送

B.寻找遮蔽处等待天气好转

C.忽略天气影响

D.加快配送速度

答案：B

8.骑手在配送过程中应该如何与客户沟通？

A.保持沉默

B.使用专业术语

C.使用礼貌用语

D.大声喧哗

答案：C

9.如果在配送过程中遇到交通警察，骑手应该怎么做？

A.忽略警察

B.与警察争吵

C.接受警察的指导

D.撤离现场

答案：C

10.骑手在配送过程中应该如何保持安全？

A.不佩戴安全装备

B.只在白天配送

C.注意周围环境

D.使用耳机听音乐

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.骑手在配送前应该检查______。

答案：车辆刹车系统

2.如果在配送过程中遇到客户投诉，骑手应该______。

答案：耐心倾听并解释

3.配送过程中，骑手应该保持______的速度。

答案：根据路况调整速度

4.骑手在配送过程中遇到红灯时应该______。

答案：等待绿灯

5.如果在配送过程中遇到车辆故障，骑手应该______。

答案：立即联系客服

6.骑手在配送过程中应该如何处理包裹？

答案：轻拿轻放

7.如果在配送过程中遇到恶劣天气，骑手应该______。

答案：寻找遮蔽处等待天气好转

8.骑手在配送过程中应该如何与客户沟通？

答案：使用礼貌用语

9.如果在配送过程中遇到交通警察，骑手应该______。

答案：接受警察的指导

10.骑手在配送过程中应该如何保持安全？

答案：注意周围环境

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.骑手在配送前不需要检查车辆刹车系统。

答案：错误

2.如果在配送过程中遇到客户投诉，骑手应该直接拒绝客户要求。

答案：错误

3.配送过程中，骑手应该尽可能快地行驶。

答案：错误

4.骑手在配送过程中遇到红灯时应该直接闯红灯。

答案：错误

5.如果在配送过程中遇到车辆故障，骑手应该继续配送。

答案：错误

6.骑手在配送过程中应该随意放置包裹。

答案：错误

7.如果在配送过程中遇到恶劣天气，骑手应该坚持配送。

答案：错误

8.骑手在配送过程中应该使用专业术语与客户沟通。

答案：错误

9.如果在配送过程中遇到交通警察，骑手应该忽略警察。

答案：错误

10.骑手在配送过程中应该佩戴安全装备。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述骑手在配送前应该做哪些准备工作。

答案：骑手在配送前应该检查车辆刹车系统、确保手机电量充足、熟悉配送路线、准备好必要的防护装备（如头盔、手套）等。

2.如果在配送过程中遇到客户投诉，骑手应该如何处理？

答案：骑手应该首先耐心倾听客户的投诉内容，然后向客户解释情况，如果问题无法解决，应该及时联系客服寻求帮助。

3.简述骑手在配送过程中应该如何保持安全。

答案：骑手在配送过程中应该注意周围环境，遵守交通规则，不佩戴耳机，不使用手机，保持警惕，确保自身安全。

4.如果在配送过程中遇到恶劣天气，骑手应该怎么做？

答案：骑手应该寻找遮蔽处等待天气好转，确保自身安全，避免在恶劣天气中继续配送。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.骑手在配送过程中遇到车辆故障，应该如何处理？

答案：骑手应该立即联系客服报告故障情况，根据客服的指导进行操作，如果无法自行解决，应该寻找安全地点停车，等待救援。

2.如果在配送过程中遇到交通警察，骑手应该怎么做？

答案：骑手应该立即停车，接受警察的检查和指导，遵守交通规则，确保自身安全。

3.骑手在配送过程中应该如何处理包裹？

答案：骑手应该轻拿轻放包裹，确保包裹安全，避免在配送过程中损坏包裹。

4.如果在配送过程中遇到客户投诉，骑手应该如何处理？