2025年职业技能高铁乘务员理论知识-理论知识参考题库含答案解析.docxVIP

2025年职业技能高铁乘务员理论知识-理论知识参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、高铁乘务员每年安全培训的学时要求至少是多少？

A.8学时

B.12学时

C.16学时

D.20学时

2、高铁车厢内应急设备“紧急制动阀”的正确操作步骤是？

A.直接按压

B.旋转至解锁位置后拉出

C.按压后等待30秒

D.按住直至警报停止

3、疫情防控期间高铁乘务员每日健康监测的频率要求是？

A.每周一次

B.每日一次

C.每日两次

D.每月一次

4、高铁到发站旅客突发心脏骤停时，乘务员应优先采取哪种急救措施？

A.心肺复苏（CPR）

B.报警并等待专业人员

C.按摩人中穴

D.给予急救药物

5、高铁列车运行中乘客不配合防疫要求时，乘务员应如何处置？

A.直接劝阻

B.拍照取证后上报

C.立即疏散车厢

D.联系车站派出所

6、高铁乘务员值乘期间发现车厢烟雾报警器触发，应首先执行的操作是？

A.检查灭火器状态

B.启动紧急制动

C.通过广播通知乘客

D.报告列车长并疏散

7、高铁票务系统“自动退改签”功能适用于哪种情况？

A.开车前48小时以上

B.开车前24小时以上

C.开车前72小时以上

D.开车前任意时间

8、高铁乘务员对老年旅客提供重点服务时，应优先保障哪项需求？

A.票价优惠

B.上车协助与餐食配送

C.售票优先权

D.车厢座位预留

9、高铁乘务员使用便携式灭火器时，应对准火焰的哪个部分喷射？

A.火苗根部

B.火焰中部

C.火焰顶部

D.燃烧物表面

10、2025年铁路新国标要求高铁乘务员劳动保护用品配备不包括？

A.防滑鞋

B.防护耳塞

C.防护面罩

D.防水工作服

11、高铁乘务员在检票口发现旅客携带超过规定限量的锂电池，应如何处置？

A.立即没收并开具罚单

B.告知旅客随身携带，但不计入行李

C.引导旅客至服务台申报并暂存

D.直接广播警告其他旅客

12、高铁运行过程中突发烟雾报警，乘务员应优先执行哪项操作？

A.立即启动紧急制动

B.确认报警区域并疏导乘客

C.报告行车调度员后撤离

D.检查车厢设备完整性

13、乘务员发现轮椅旅客需要紧急医疗救助，应优先联系？

A.餐车服务组

B.随车机械师

C.车站医疗站

D.列车长办公室

14、高铁商务座与一等座的主要区别是？

A.座位宽度

B.餐食标准

C.行李存放空间

D.票价区间

15、列车紧急制动后，乘务员应立即检查？

A.空调系统

B.车门完整性

C.乘客安全带状态

D.行李架固定装置

16、乘务员核对实名制车票时，发现证件过期应如何处理？

A.允许乘车

B.要求补票

C.启动系统预警

D.广播提示

17、高铁乘务员使用灭火器前需确认？

A.压力表指针位置

B.有效期标识

C.喷口朝向

D.操作手册版本

18、国际旅客因语言障碍需要帮助，应优先使用？

A.翻译软件

B.车载急救手册

C.列车长应急通讯器

D.广播系统

19、高铁乘务员处理紧急医疗呼叫时，应保持通讯畅通的设备是？

A.对讲机

B.乘客手机

C.车载广播

D.自动售票机

20、高铁乘务员发现孕妇旅客需要帮助，应优先？

A.协助调整座位

B.联系随车医生

C.广播寻找医护人员

D.提供孕妇专用餐食

21、高铁乘务员在发现旅客突发心脏病时，应首先采取的正确措施是？

A.立即拨打120并报告车长

B.自行使用急救包进行心肺复苏

C.让旅客平躺并保持呼吸通畅

D.播放广播安抚旅客情绪

22、高铁列车紧急制动装置的触发方式是？

A.按压驾驶室墙面的红色按钮

B.扭转行李架上的黄色旋钮

C.拉动客室座椅扶手上的银色拉环

D.按压餐车底部的绿色开关

23、高铁乘务员核对旅客信息时，需特别注意的证件类型是？

A.临时身份证

B.学霸卡

C.武警证件

D.港澳通行证

24、高铁车厢内灭火器的压力表指针呈绿色表示？

A.正常可用

B.需立即更换

C.液体泄漏

D.需补充药剂

25、高铁乘务员处理旅客纠纷的优先原则是？

A.优先安抚情绪

B.优先保护设备

C.优先记录事实

D.优先联系乘警

26、高铁运行中禁止携带的物品是？

A.20cm×20cm×20cm透明收纳盒

B.150ml分装化妆品

C.电子血压计（锂电池）

D.