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收费管理岗试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在收费管理中，不属于基本收费原则的是（）

A.公平性原则B.效率性原则C.强制性原则D.灵活性原则

【答案】C

【解析】收费管理的基本原则包括公平性、效率性和灵活性，强制性不属于收费原则范畴。

2.高速公路收费站的收费车道按功能可分为（）

A.出口车道B.入口车道C.出口和入口车道D.普通车道和特殊车道

【答案】D

【解析】收费车道按功能可分为普通车道和特殊车道，特殊车道包括入口车道和出口车道。

3.收费员在处理ETC车辆故障时，应优先采取的措施是（）

A.要求驾驶员重新刷卡B.引导至人工车道C.联系后台处理D.拒绝通行

【答案】B

【解析】ETC车辆故障时，应优先引导至人工车道处理，确保通行效率。

4.收费数据统计中，不属于日统计内容的是（）

A.收费金额B.车流量C.设备故障率D.收费员工作量

【答案】D

【解析】日统计内容主要包括收费金额、车流量和设备故障率，收费员工作量属于周统计内容。

5.在收费管理中，绿通政策主要针对（）

A.普通货车B.危险品运输车C.鲜活农产品运输车D.客运车辆

【答案】C

【解析】绿通政策主要针对鲜活农产品运输车，给予通行优惠。

6.收费员发现假币时，正确的处理方式是（）

A.直接收缴B.要求驾驶员更换C.联系后台确认D.拒绝通行

【答案】C

【解析】发现假币时，应联系后台确认，确保处理合规。

7.收费系统中，车道状态显示为异常时，可能的原因是（）

A.车道关闭B.传感器故障C.车辆堵塞D.以上都是

【答案】D

【解析】车道状态显示为异常可能由车道关闭、传感器故障或车辆堵塞等原因导致。

8.收费员在进行收费操作时，应遵循的流程是（）

A.车道检查-车辆识别-收费操作-票据发放B.车辆识别-车道检查-收费操作-票据发放

【答案】A

【解析】收费操作流程应为车道检查-车辆识别-收费操作-票据发放。

9.收费系统中，黑名单车辆是指（）

A.违章车辆B.欠费车辆C.事故车辆D.被盗车辆

【答案】B

【解析】黑名单车辆主要指欠费车辆，系统会自动拦截。

10.收费站的应急预案中，不包括的内容是（）

A.设备故障处理B.自然灾害应对C.车辆拥堵处理D.收费员培训

【答案】D

【解析】应急预案主要内容包括设备故障处理、自然灾害应对和车辆拥堵处理，收费员培训属于日常培训范畴。

11.收费员在操作POS机时，应注意的事项不包括（）

A.核对金额B.打印票据C.收款确认D.私自修改数据

【答案】D

【解析】收费员操作POS机时应核对金额、打印票据和收款确认，严禁私自修改数据。

12.收费管理中，三防指的是（）

A.防盗、防伪、防损B.防伪、防损、防漏

【答案】A

【解析】三防指的是防盗、防伪、防损，确保收费安全和数据准确。

13.收费站的日常巡查内容包括（）

A.车道设备检查B.收费员操作规范C.周边环境安全D.以上都是

【答案】D

【解析】日常巡查内容应包括车道设备检查、收费员操作规范和周边环境安全。

14.ETC卡的发行流程中，不包括的环节是（）

A.申请审核B.卡制作C.现场激活D.年费缴纳

【答案】D

【解析】ETC卡发行流程包括申请审核、卡制作和现场激活，年费缴纳属于使用阶段。

15.收费管理中，错收现象的主要原因是（）

A.系统故障B.收费员操作失误C.车辆识别错误D.以上都是

【答案】D

【解析】错收现象可能由系统故障、收费员操作失误或车辆识别错误等原因导致。

二、多选题（每题2分，共20分）

1.以下哪些属于收费管理的重要指标？（）

A.收费金额B.车流量C.设备故障率D.收费员服务质量E.违章率

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费管理的重要指标包括收费金额、车流量、设备故障率、收费员服务质量和违章率。

2.收费员在处理特殊车辆时，应注意的事项包括（）

A.优先通行B.核对证件C.特殊优惠D.记录信息E.正常收费

【答案】A、B、C、D

【解析】处理特殊车辆时应优先通行、核对证件、给予特殊优惠并记录信息，不属于正常收费范畴。

3.收费系统中，常见的故障类型包括（）

A.传感器故障B.网络中断C.设备死机D.数据传输错误E.票据打印故障

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费系统中常见的故障类型包括传感器故障、网络中断、设备死机、数据传输错误和票据打印故障。

4.收费员的日常培训内容主要包括（）

A.操作规范B.应急处理C.服务礼仪D.设备维护E.法律法规

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收费员的日常培训内容应包括操作规范、应急处理、服务礼仪、设备维护和法律法规。

5.收费管理中，绿通政策的主要内容包括（）

A.鲜活农产品运输车B.通行优惠C.优先通行D.证件查验E.正常收费

【答案】A、B、C、D

【解析】绿通政策主要包括鲜活农