逆向物流服务外包协议.docxVIP

逆向物流服务外包协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司指定联系人姓名]

联系电话：[甲方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司指定联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司指定联系人姓名]

联系电话：[乙方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司指定联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供逆向物流服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下逆向物流服务：

(1)接收甲方产生的指定产品退货，包括但不限于上门取件服务（如需）；

(2)对接收的退货产品进行登记、检验、分类和初步处理；

(3)根据甲方要求，对符合条件的退货产品进行维修或转售准备；

(4)将逆向物流活动产生的各类物品，包括合格品、维修品、废弃物等，按照甲方指示进行分拣、包装；

(5)负责逆向物流物品的运输，包括从接收点至甲方指定处理场所（如维修中心、仓储中心、回收中心、合规处置厂等）的干线及支线运输；

(6)对逆向物流活动相关操作进行记录，并按照甲方要求提供操作数据和信息报告；

(7)配合甲方完成与逆向物流相关的政府监管要求，如产品回收、废弃物处置的合规申报等；

(8)甲方根据实际需要要求乙方提供的其他与逆向物流相关的服务。

1.2本协议项下的服务适用于甲方生产或销售的品牌为[具体品牌名称或描述]，具体产品清单以甲方另行提供或双方确认的文件为准。

1.3乙方应建立完善的逆向物流操作流程、信息管理系统和质量控制体系，确保服务的专业性和规范性，具体操作流程应符合甲方相关操作指引（如有）。

第二条服务标准

2.1乙方应遵守并达到以下服务标准（SLAs），具体指标如下：

(1)退货接收：对于甲方指定区域的客户退回请求，乙方应在接到通知后[具体小时数]小时内响应，并安排取件或告知客户送件地点（根据实际情况约定）；

(2)退货处理：从接收退货产品到完成初步检验、分类登记，应在[具体小时数/天数]小时内完成；

(3)维修服务协调：对于需维修的产品，乙方应在接收后[具体小时数/天数]小时内完成初步评估，并按甲方要求流程转交维修部门（如适用）；

(4)物品运输：对于需转运的物品，乙方应确保在收到甲方指示后[具体小时数/天数]小时内启动运输，并将物品运抵指定目的地，运输时效目标为[具体天数]天内送达；

(5)数据报告：乙方应按照甲方要求的格式和频率（如每月/每季度），向甲方提供包含处理量、各环节耗时、物品状态、异常事件等内容的详细服务报告；

(6)准确率：确保退货产品信息录入准确率不低于[具体百分比]%，物品分类、分拣准确率不低于[具体百分比]%，防止错发、漏发；

(7)客户投诉处理：对于客户就逆向物流服务提出的投诉，乙方应在接到投诉后[具体小时数]小时内响应，并在[具体小时数/天数]小时内给予初步处理方案或反馈。

2.2甲方有权对乙方的服务过程和结果进行定期或不定期的检查和审计，乙方应予以配合，提供必要的资料和现场访问。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用以下第[选择项数字，如一]种方式收取：

(1)固定月费/年费：乙方每月/每年向甲方收取固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。此费用包含本协议约定的所有服务，但可能不包含特定的运输距离超出标准范围产生的费用、特殊产品处理费用等，具体以双方另行约定或实际发生为准。

(2)按量收费：乙方根据实际为甲方处理的逆向物流物品数量（如按件、按重量、按体积）向甲方收费。计费标准为：[详细说明计费单位，如每件人民币XX元，每公斤人民币XX元，每立方米人民币XX元]。具体计费单位和费率需根据物品类型或服务内容细分约定。

3.2费用支付：

(1)支付周期：服务费用按[月/季/年]结算，具体结算周期自[起始月份/年份]起。

(2)付款时间：乙方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提供符合要求的费用结算账单，甲方在收到账单并核对无误后，应在[具体天数]日内支付该周期对应的服务费用。

(3)支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方