政府部门信访工作总结5篇.docxVIP

政府部门信访工作总结5篇

第一章年度信访总量与结构画像

1.1数据总览

本年度市、县、乡三级信访信息系统共登记来访来信来电网上投诉四渠道事项48762件次，同比上升3.8%，增幅较前两年收窄4.2个百分点。其中来访18420批次、来信6251件、来电12846次、网上投诉11245件，占比分别为37.8%、12.8%、26.3%、23.1%。剔除重复登记后，有效事项41208件，重复率15.5%，同比下降2.7个百分点，说明“一次登记、全网流转”改革初见成效。

1.2问题领域分布

有效事项中，劳动保障类占24.6%、农村农业类占18.9%、城乡建设类占16.4%、民政社