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智能安防设备维护合同

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方智能安防设备的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条维护对象与范围

1.1甲方委托乙方对位于[甲方地址]的下列智能安防设备提供维护服务：（详细列明设备名称、型号、序列号、安装位置、数量等信息，例如：甲方拥有并部署于其办公区域的视频监控系统，包括但不限于XX品牌型号为XYZ的N台网络摄像机、XX品牌型号为ABC的M台硬盘录像机、XX品牌型号为DEF的K台监控主机及配套网络设备等，具体详见本合同附件一【设备清单】所述。）

1.2维护范围包括但不限于：

(一)预防性维护：乙方应按照约定的频率（例如：每季度一次）对设备进行外观检查、清洁、功能测试、软件常规更新、系统参数优化等，以预防故障发生；

(二)故障维修：在设备出现故障时，乙方应根据本合同约定的响应时间和服务方式，提供诊断、修复服务。对于保修期内的设备故障，乙方应按照设备制造商的保修政策提供免费维修服务；对于保修期外的设备故障，乙方应提供有偿维修服务，费用按本合同约定执行；

(三)软件升级与补丁：乙方应定期或在必要时为设备系统软件、应用软件提供更新升级服务，并安装最新的安全补丁；

(四)系统性能监控：乙方应定期对设备的运行状态、网络连接、存储容量、关键性能指标进行监控，并形成监控报告；

(五)技术支持：乙方应提供电话、网络远程或根据需要现场的技术支持服务，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题；

(六)备件更换：维修过程中如需更换备件，乙方应使用原厂或同等性能的合格备件，备件费用按本合同约定执行；

1.3本合同约定的维护范围不包括但不限于：设备的初始安装调试、设备的采购与供应、因甲方不当操作、人为损坏或自然灾害导致的设备故障、超出设备原设计能力范围的改造或升级、甲方内部网络的建设与维护等。

第二条服务方式与响应时间

2.1服务方式：

(一)远程支持：乙方应设立专门的技术支持热线和邮箱，接收甲方的服务请求，并通过电话、网络远程登录等方式提供软件配置、故障排除等远程支持服务；

(二)现场服务：当远程支持无法解决问题或需要物理操作时，乙方应提供现场服务。现场服务人员应具备相应的专业技能。现场服务的次数可包含在固定费用内，超出部分按本合同约定收费；

(三)定期巡检：乙方应按照本合同约定的时间和内容，对甲方指定的设备进行现场巡检，检查设备运行状态，清洁设备，进行必要的配置复核和性能测试。

2.2服务响应时间：

(一)标准服务响应：乙方在接到甲方服务请求（可通过电话、邮件等方式提出）后，应在[例如：4]个工作小时内响应，并开始处理。对于一般故障，应在[例如：24]个工作小时内提供解决方案或进入修复阶段；

(二)紧急服务响应：对于因设备故障可能导致重大安全风险或业务中断的紧急情况，乙方应在接到通知后[例如：2]个工作小时内响应，并尽快安排处理。紧急服务的具体定义由双方协商确定；

(三)工作时间：本合同约定的响应时间按工作日[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]计算。如遇节假日或非工作时间发生紧急情况，乙方应在下一个工作日优先处理。

第三条服务费用与支付方式

3.1收费标准：

(一)甲方同意按照本合同约定向乙方支付维护服务费。服务费采用[例如：固定年费]方式收费。年度维护费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；

(二)该固定年费包含[例如：每季度一次的预防性现场巡检服务、每台设备年度内不超过X次的现场维修服务、标准等级的技术支持服务、以及合同约定范围内的软件更新和补丁服务]。超出包含次数的现场维修服务，将按[具体收费标准，例如：每次人民币XX元]收费；

(三)备件费用：维修所需的备件费用由[例如：甲方承担]，费用按市场公价或设备原厂报价结算；或[例如：乙方承担]，费用在合同总价内包含；或[例如：由甲方承担，费用按实际使用备件成本加收XX%服务费]；

(四)软件升级费用：对于超出合同约定范围或版本的软件升级，其费用由甲方另行支付，具体金额由双方协商确定。

3.2支付方式：

(一)甲方应在本合同签订后[例如：5]个工作日内，向乙方支付首期年度维护费；

(二)甲方应在每个维护年度结束前[例如：15]个工作日内，或按双方约定分[例如：两]次，在收到乙方开具的等额发票后[例如：10]个工作日内，支付下一维护年度的服务费用；

(三)支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

(四