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摘要
近年，互联网、虚拟仿真、云计算、智能设备、影像建模等技术的超高速发展，已
将全人类带入元宇宙时代。在元宇宙背景下，社会环境愈发“拟态化”，企业的生存和发
展也逐渐数字化并向着“元宇宙”发展，而虚拟数字人是服务场景创新、升级的转折点，
可以补位真人服务人员、代替机器化的文本和语音服务并结合多模态的内容呈现和虚拟
场景塑造，构建“虚拟立体”的服务场景。
目前，虚拟数字人市场还未成熟，企业对虚拟数字人服务场景的构建存在认知模糊、
定位不清、目的不明等困惑。加之，利用虚拟数字人能构建怎样的服务
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