市工商局社区网格管理员 应知应会 专业知识题库(附答案).docxVIP

市工商局社区网格管理员应知应会专业知识题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.社区网格管理员在处理居民投诉时，首先应该做什么？()

A.直接解决问题

B.忽略投诉

C.记录投诉内容

D.不予理睬

2.社区网格管理员在巡查时发现某小区存在安全隐患，应如何处理？()

A.通知物业处理

B.直接上报上级部门

C.忽略不报

D.询问居民意见

3.社区网格管理员在组织社区活动时，以下哪项不是优先考虑的因素？()

A.活动内容是否符合居民需求

B.活动时间是否方便居民

C.活动场地是否免费

D.活动预算是否充足

4.社区网格管理员在处理居民纠纷时，以下哪种做法是错误的？()

A.公正处理，不偏袒任何一方

B.偏袒一方，以尽快解决问题

C.耐心倾听双方意见

D.及时记录纠纷情况

5.社区网格管理员在进行人口普查时，以下哪项不是必要信息？()

A.姓名

B.年龄

C.工作单位

D.收入水平

6.社区网格管理员在推广社区服务时，以下哪种方式最为有效？()

A.纸质传单

B.社区公告栏

C.社交媒体平台

D.电视广告

7.社区网格管理员在处理突发事件时，以下哪种做法最为合适？()

A.立即上报，等待上级指示

B.私下解决，不通知上级

C.立即采取措施，同时上报上级

D.观望等待，看事态发展

8.社区网格管理员在组织培训时，以下哪种培训方式最为受欢迎？()

A.线上培训，自由安排时间

B.线下培训，集中授课

C.短视频培训，碎片化学习

D.长期封闭式培训

9.社区网格管理员在处理居民意见时，以下哪种态度最为恰当？()

A.认真听取，耐心解答

B.忽视不计，不予理睬

C.批评指责，指责居民

D.漠不关心，敷衍了事

10.社区网格管理员在巡查时发现某居民楼电线老化，应如何处理？()

A.告知居民自行更换

B.通知物业进行维修

C.忽略不报，由居民自行处理

D.强制居民立即更换

二、多选题(共5题)

11.社区网格管理员在开展工作时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重居民，耐心倾听

B.公正无私，不偏袒任何一方

C.保守秘密，保护居民隐私

D.追求个人利益，损害公共利益

12.在处理社区突发事件时，社区网格管理员应采取哪些措施？()

A.立即上报，启动应急预案

B.耐心安抚居民情绪

C.保护现场，避免事态扩大

D.忽视事件，不采取任何行动

13.以下哪些是社区网格管理员在组织社区活动时应考虑的因素？()

A.活动内容是否符合居民需求

B.活动时间是否方便居民

C.活动场地是否免费

D.活动预算是否充足

14.社区网格管理员在巡查时发现以下哪些情况应立即上报？()

A.火灾隐患

B.重大安全事故

C.小区环境脏乱

D.居民生活不便

15.以下哪些是社区网格管理员在居民投诉处理中应遵循的原则？()

A.公正公平，客观处理

B.及时回应，耐心沟通

C.保护隐私，尊重居民

D.追求效率，快速解决问题

三、填空题(共5题)

16.社区网格管理员在接到居民关于邻里纠纷的投诉后，应首先进行__。

17.对于社区内的重大安全隐患，社区网格管理员应立即上报给__。

18.社区网格管理员在组织社区活动时，需要提前了解__，确保活动的顺利进行。

19.在人口普查工作中，社区网格管理员需要准确记录居民的__，为后续服务提供依据。

20.社区网格管理员在处理居民投诉时，应保证信息__，不泄露居民隐私。

四、判断题(共5题)

21.社区网格管理员在巡查过程中，发现居民楼内有私拉电线现象，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

22.社区网格管理员在处理居民投诉时，应立即公开处理过程，接受居民监督。()

A.正确B.错误

23.社区网格管理员在组织社区活动时，可以不考虑居民的参与意愿，自行决定活动内容。()

A.正确B.错误

24.社区网格管理员在收集居民意见时，可以不记录意见的具体内容。()

A.正确B.错误

25.社区网格管理员在处理突发事件时，应优先考虑个人安全，不急于采取行动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.社区网格管理员在遇到居民对某项