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2026年技术支持工程师年度考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题目：在处理客户远程桌面支持请求时，优先使用哪种工具进行实时故障排查？

A.TeamViewer

B.VNCViewer

C.AnyDesk

D.MicrosoftRemoteDesktop

答案：D

解析：MicrosoftRemoteDesktop（MRD）是微软官方支持的工具，兼容性好，安全性高，适合企业级远程支持场景。

2.题目：某客户反映打印机无法连接，经排查发现是IP地址冲突，以下哪项措施最优先执行？

A.重启打印机

B.检查网络设置

C.更换网络交换机

D.更新打印机驱动

答案：B

解析：IP冲突需优先检查网络配置，确认IP分配是否合理，其他措施可后续执行。

3.题目：在Windows服务器中，如何快速定位系统日志中的错误信息？

A.使用事件查看器筛选“错误”级别

B.使用命令行`logman`工具

C.直接查看注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM

D.安装第三方日志分析软件

答案：A

解析：事件查看器是Windows标准日志管理工具，筛选“错误”级别可快速定位问题。

4.题目：某企业使用VMware虚拟化技术，客户反馈虚拟机性能下降，以下哪项检查最可能解决问题？

A.增加虚拟机内存分配

B.检查物理服务器CPU使用率

C.调整虚拟机磁盘I/O设置

D.重装虚拟机操作系统

答案：B

解析：性能下降通常由物理资源瓶颈导致，优先检查物理服务器状态。

5.题目：在处理网络安全事件时，以下哪项操作符合最小权限原则？

A.使用管理员账户登录系统

B.为临时任务提升权限

C.限制用户只能访问必要文件

D.忘记关闭高权限会话

答案：C

解析：最小权限原则要求用户仅能访问完成工作所需的资源，避免权限滥用。

6.题目：某客户使用Cisco路由器，无法通过VPN访问公司内网，以下哪项配置最可能解决问题？

A.检查VPN客户端软件版本

B.确认路由器NAT设置正确

C.重置路由器出厂设置

D.更换VPN隧道协议

答案：B

解析：VPN连接问题常见于NAT（网络地址转换）配置错误，需优先检查。

7.题目：在Linux服务器中，如何查看当前登录用户的会话信息？

A.`whoami`命令

B.`w`命令

C.`psaux`命令

D.`netstat-an`命令

答案：B

解析：`w`命令可显示当前登录用户及系统负载，符合需求。

8.题目：某企业使用ActiveDirectory域控，用户反馈无法登录，以下哪项检查最优先？

A.检查用户密码是否过期

B.确认域控制器时间同步

C.重置用户本地计算机名

D.检查防火墙是否阻止登录请求

答案：B

解析：AD登录依赖时间同步，时间误差会导致认证失败。

9.题目：在处理无线网络问题时，客户反映信号弱，以下哪项排查步骤最有效？

A.重启无线路由器

B.检查无线信道干扰

C.更换路由器天线

D.重新配置SSID密码

答案：B

解析：无线信号弱常由信道干扰导致，需使用工具（如WiFiAnalyzer）检测干扰源。

10.题目：某客户使用ExchangeServer收发邮件延迟，以下哪项操作最可能改善？

A.增加邮件服务器内存

B.检查邮件队列积压情况

C.更换邮件发送端口

D.重置邮件服务器IP地址

答案：B

解析：邮件延迟常见于队列积压，需优先检查邮件队列状态。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题目：在处理远程支持请求时，以下哪些工具可提高效率？

A.远程控制软件（如AnyDesk）

B.文本聊天工具（如Teams）

C.远程桌面协议（RDP）

D.自动化脚本工具（如PowerShell）

答案：A,B,C,D

解析：高效远程支持需结合多种工具，包括远程控制、实时沟通、协议优化及自动化脚本。

2.题目：某企业使用Windows域，以下哪些操作可能导致用户无法登录？

A.域控制器宕机

B.用户账户被禁用

C.DNS解析异常

D.客户端防火墙阻止RDP

答案：A,B,C,D

解析：域登录依赖域控、账户、DNS及网络配置，任一环节异常均会导致问题。

3.题目：在排查服务器性能问题时，以下哪些指标需重点关注？

A.CPU使用率

B.内存占用率

C.磁盘I/O

D.网络带宽

答案：A,B,C,D

解析：服务器性能问题通常由资源瓶颈导致，需全面监控CPU、内存、磁盘及网络。

4.题目：在处理网络安全事件时，以下哪些措施可降低风险？

A.立即隔离受感染主机

B.备份关键数据

C.