淘宝客服沟通培训.pptxVIP

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  • 2026-01-08 发布于黑龙江
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演讲人:;目录;PART;淘宝客服角色定位;;;PART;通过肢体语言(如点头、眼神接触)和语言反馈(如“我理解您的意思是…”)表明专注,确保准确捕捉客户需求。;表达清晰与简洁;问题解决策略;PART;;情绪安抚与共情表达;退货退款沟通;PART;情绪识别方法;;愤怒客户应对;PART;;;掌握知识库的关键词搜索、标签筛选及热词推荐功能,快速定位解决方案。例如通过“运费险”“七天无理由”等高频词直达相关政策文档。;PART;绩效指标分析;;持续改进计划;THANKS

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