产品售后支持及服务保证函3篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

产品售后支持及服务保证函通用3篇

产品售后支持及服务保证函篇1

1.总则

本承诺书由承诺人（以下简称“公司”）与受承诺人（以下简称“客户”）本着平等自愿、诚实信用的原则，就产品售后服务及服务保证事宜达成一致，以明确双方的权利与义务。

2.承诺事项

2.1公司承诺，对其销售的产品提供全面的售后服务及服务保证。

2.2产品质量标准：公司保证所售产品在正常使用条件下，其功能参数达到__________指标，并符合GB/T__________标准。

2.3售后服务范围包括但不限于产品安装指导、故障诊断、维修更换、技术支持等。

2.4公司承诺自产品交付之日起，提供为期__________个月的免费保修服务。

2.5对于超出免费保修范围的服务，公司将按照合理费用标准收费，具体收费标准提前告知客户。

3.双方责任

3.1公司责任：

（1）严格按照承诺事项履行售后服务义务；

（2）及时响应客户的服务请求，并在约定时间内完成处理；

（3）对服务过程及结果承担法律责任。

3.2客户责任：

（1）按照产品说明书正确使用产品；

（2）及时反馈问题，配合公司完成售后服务流程；

（3）不得擅自拆卸或改造产品，否则后果自负。

4.附则

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺有效期自__________至__________。

4.3本承诺书一式两份，公司及客户各执一份，具有同等法律效力。

4.4若本承诺书内容与国家法律法规冲突，以法律法规为准。

承诺人（公司名称）：________________________

（盖章）

签订日期：________________________

产品售后支持及服务保证函篇2

合同编号：__________

尊敬的_客户名称________：

为保证贵司在使用我司提供的__产品名称________（以下简称“产品”）过程中能够获得持续、稳定、高效的售后服务与支持，充分保障贵司的合法权益及产品使用体验，我司特此根据《_________消费者权益保护法》、《_________合同法》等相关法律法规，结合我司售后服务体系及服务标准，向贵司郑重作出如下服务保证承诺：

一、总则

1.1本服务保证函旨在明确我司作为产品销售方及服务提供方，就产品的售后支持及服务所应承担的义务与责任，并作为双方交易关系中的重要补充条款，与产品销售合同具有同等法律效力。

1.2我司承诺，将严格遵守国家法律法规及行业规范，建立健全覆盖产品全生命周期的售后服务体系，保证提供的服务内容、质量标准、响应时间等符合或优于行业普遍认可的良好商业实践标准。

1.3本服务保证函所涵盖的服务范围、服务期限、服务内容等具体细节，将依据产品销售合同的具体约定执行。如无特别约定，则适用本服务保证函中的通用承诺条款。

二、服务范围与期限

2.1服务范围：本服务保证函所承诺的售后支持及服务范围，原则上涵盖产品自交付给贵司之日起至产品法定报废年限或我司明确约定的保修期限（以较长期限为准）止的整个期间。具体包括但不限于产品的安装指导、操作培训、故障诊断、维修更换、软件升级、技术咨询、备件供应等与产品正常运行相关的售后活动。

2.2服务期限：产品的法定保修期限为自产品最终验收合格之日起__年__个月。超出法定保修期限后，我司仍可根据具体情况，提供有偿的售后技术支持与维修服务。具体保修期限及政策详见产品随附的《产品保修卡》及双方签订的产品销售合同。

2.3特殊产品说明：对于特定行业应用或具有特殊要求的定制化产品，其售后服务范围、期限及具体保障措施可能根据双方另行签订的技术协议或补充合同执行。我司将根据产品的技术特性及应用场景，提供更具针对性的服务方案。

三、服务内容与标准

3.1安装与调试服务：在我司技术能力允许且双方协商一致的情况下，可提供产品的现场安装指导或协助调试服务，保证产品按照标准操作规程完成初始设置，达到预定功能要求。安装过程需严格遵守安全规范，并对安装现场环境承担必要的协调责任。

3.2售后培训服务：根据贵司需求及产品特性，我司承诺提供必要的售后技术培训，内容包括但不限于产品基本操作、日常维护保养、常见故障排除、系统安全使用等。培训方式可为现场授课、远程演示或提供标准化培训资料。培训讲师应具备相应的专业资质和丰富的实践经验。

3.3技术支持服务：我司将设立专门的技术支持（_服务电话________）、电子邮箱（_服务邮箱地址________）及在线支持平台（_在线支持________），保证在正常工作时间内（一般为周一至周五，_工作时间________），对贵司提出的产品使用咨询、技术疑问、故障报修请求等，提供及