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消费者权益保护知识考试题库含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当如何处理？()

A.依法赔偿损失

B.退还货款并承担相应责任

C.采取补救措施或赔偿损失

D.消费者可以选择退货或要求赔偿

2.消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以通过哪些途径解决？()

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.以上都是

3.消费者权益保护法中，经营者的哪些行为是不允许的？()

A.强迫交易行为

B.欺诈行为

C.暴力、胁迫等手段强制交易

D.以上都是

4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求哪些方面的保障？()

A.安全保障

B.真实信息

C.公平交易

D.以上都是

5.消费者权益保护法规定，经营者的哪些信息需要真实、全面、准确、及时地提供？()

A.商品或者服务的真实情况

B.有关经营者的真实情况

C.商品或者服务的价格和计量单位

D.以上都是

6.消费者权益保护法中，什么是消费者协会？()

A.消费者的代表组织

B.经营者的自律组织

C.消费者权益保护机关

D.政府机构

7.消费者权益保护法规定，经营者在提供商品或服务时，不得有哪些限制消费者选择的行为？()

A.限制消费者选择商品或者服务

B.强迫消费者购买其不需要的商品或服务

C.损害消费者的知情权

D.以上都是

8.消费者权益保护法规定，经营者在处理消费者投诉时，应当如何处理？()

A.不得推诿、拒绝处理

B.应当及时处理

C.应当公正、公平处理

D.以上都是

9.消费者权益保护法规定，经营者的哪些行为构成不正当竞争行为？()

A.欺诈行为

B.诋毁其他经营者商业信誉

C.侵犯消费者的人格尊严

D.以上都是

10.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求哪些方面的服务保障？()

A.售后服务保障

B.退换货保障

C.知情保障

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.依法求偿权

F.结社权

G.人格尊严权

H.个人信息得到保护的权利

12.经营者履行消费者权益保护义务时，应当遵守哪些规定？()

A.依法定标准提供商品和服务

B.实行三包制度

C.保证商品和服务的质量

D.遵守承诺，提供真实信息

E.不得利用格式条款免除自身责任

F.不得侵犯消费者的人身权

13.消费者权益保护法对经营者违反消费者权益保护义务有哪些处罚措施？()

A.赔偿损失

B.罚款

C.没收违法所得

D.暂扣或者吊销营业执照

E.没收非法所得

14.消费者在哪些情况下可以向消费者协会或者其他依法成立的消费者组织投诉？()

A.经营者提供的商品或服务存在质量问题

B.经营者未履行售后服务义务

C.经营者违反公平交易规则

D.经营者泄露消费者个人信息

E.消费者购买的商品或服务不符合广告宣传

15.消费者权益保护法规定，消费者享有哪些权利，可以依法通过哪些途径维护自己的合法权益？()

A.安全权，可以通过与经营者协商解决或请求消费者协会调解；

B.知情权，可以通过请求消费者协会调解或向有关部门投诉；

C.自主选择权，可以通过请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼；

D.公平交易权，可以通过请求消费者协会调解或向有关部门投诉；

E.依法求偿权，可以通过与经营者协商解决或向人民法院提起诉讼

三、填空题(共5题)

16.消费者权益保护法是我国第一部专门保护消费者权益的法律，于______年通过。

17.消费者的合法权益包括人身、财产安全权、知情权、______权、公平交易权等。

18.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当立即停止销售，并采取______措施。

19.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得与商品或者服务有关的______信息。

20.消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者其他依法成立的社会组织调解、向有关行政部门______、向人民法院提起诉讼等方式解决。

四、判断题(共5题)

21.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务，