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2025国开大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，物业服务合同的主要内容包括哪些？()

A.服务内容和服务标准

B.服务费用和支付方式

C.违约责任和争议解决

D.以上都是

2.在物业管理中，下列哪项不属于物业管理的范围？()

A.物业共用设施设备的维护保养

B.物业共用部位的管理

C.物业使用人的行为管理

D.物业小区的绿化工作

3.物业管理公司应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.及时处理，认真调查

C.拖延处理，推卸责任

D.将投诉转嫁给其他部门

4.物业管理中，下列哪项不属于物业管理费用的构成部分？()

A.物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用

B.公共服务费用

C.物业管理人员的工资

D.物业保险费用

5.物业管理中，下列哪项不属于物业管理合同的必备条款？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务期限

D.物业管理公司的经营范围

6.物业管理中，下列哪项不属于物业管理服务的范畴？()

A.物业共用部位和共用设施设备的维修、养护

B.物业清洁卫生服务

C.物业安全防范服务

D.业主的装修管理

7.物业管理中，物业服务企业应当如何处理业主的紧急情况？()

A.忽略紧急情况，不予处理

B.及时处理，确保业主安全

C.推卸责任，要求业主自行解决

D.将紧急情况转嫁给其他部门

8.物业管理中，下列哪项不属于物业管理责任范围？()

A.物业共用设施设备的维修责任

B.物业共用部位的安全责任

C.业主个人财产的安全责任

D.物业小区的绿化养护责任

9.物业管理中，物业服务企业应当如何处理业主的合理需求？()

A.忽略合理需求，不予理会

B.及时响应，满足合理需求

C.拖延处理，拒绝满足

D.将合理需求转嫁给其他部门

10.物业管理中，物业服务企业应当如何处理业主的投诉和建议？()

A.忽略投诉和建议，不予理睬

B.认真听取，积极解决

C.拖延处理，敷衍了事

D.将投诉和建议转嫁给其他部门

二、多选题(共5题)

11.物业管理合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业服务内容和服务标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务期限

D.违约责任和争议解决

12.在物业管理中，物业服务企业应具备哪些基本条件？()

A.拥有合法的营业执照

B.具备相应的专业资质

C.具有良好的信誉

D.具备足够的服务人员

13.物业管理中，物业共有部分包括哪些内容？()

A.物业共用设施设备

B.物业共用部位

C.物业管理区域内的绿化

D.物业管理区域内的道路

14.物业管理中，物业服务企业应如何进行物业服务质量的监督与考核？()

A.建立健全的内部管理制度

B.定期对物业服务进行评估

C.设立业主监督委员会

D.建立客户满意度调查机制

15.物业管理中，物业服务企业应当如何处理突发公共事件？()

A.制定应急预案

B.及时报告并启动应急预案

C.通知业主并协助疏散

D.与相关部门沟通协调

三、填空题(共5题)

16.物业管理的主要目的是为了维护和保障业主的合法权益，以及提升物业管理区域内的居住环境。

17.物业服务合同是物业服务企业与业主之间建立的法律关系，明确了双方的权利和义务。

18.物业管理企业应按照《物业管理条例》和相关法律法规的规定，对物业管理区域内的物业进行管理。

19.物业管理服务的内容包括物业共用部位和共用设施设备的维修、养护，以及物业管理区域内的清洁、绿化等工作。

20.物业管理中的投诉处理是物业服务企业提高服务质量、提升业主满意度的重要环节。

四、判断题(共5题)

21.物业管理企业的资质等级越高，其服务质量和能力就越强。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同是物业管理企业与业主之间建立的法律关系，但不需要遵循相关法律法规。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内的绿化工作应由业主自行负责。()

A.正确B.错误

24.物业管理企业可以对业主的个人财产进行管理。()

A.正确B.错误

25.物业管理企业应无条件接受业主的投诉，并立即采取措施解决问题。()

A.正确