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影视协会投诉处理管理实施办法

第一章总则

第一条为规范影视协会投诉处理工作流程，维护会员单位、影视从业者及社会公众合法权益，促进行业公平竞争与健康发展，根据《社会团体登记管理条例》《影视行业自律公约》等相关法规及行业规范，结合本协会实际，制定本办法。

第二条本办法适用于对本协会会员单位、注册影视从业者（以下简称“被投诉对象”）在影视创作、生产、传播、服务等活动中涉及的违规行为、权益侵害或服务质量问题的投诉处理，以及社会公众对协会自身服务效能的监督反馈。

第三条投诉处理遵循以下原则：

（一）依法依规：严格依据国家法律法规、行业规范及协会章程开展工作；

（二）公平公正：以事实为依据，不受利益干扰，