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客服上岗考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户咨询问题时，客服首先应该做什么？（）
A.直接回答问题
B.确认客户需求
C.推荐产品
D.询问客户身份
答案：B
2.当客户提出不合理要求时，客服应（）
A.直接拒绝
B.尽力满足
C.委婉拒绝并说明原因
D.不理会客户
答案：C
3.以下哪种沟通方式不适合客服与客户交流？（）
A.礼貌用语
B.专业术语
C.简洁明了语言
D.热情态度
答案：B
4.客服在处理客户投诉时，第一步是（）
A.提出解决方案
B.记录投诉内容
C.安抚客户情绪
D.调查问题原因
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