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物业主管工作总结范文2篇

物业主管工作总结一

在过去的一年里，我担任物业主管一职，在公司领导的正确带领和全体物业员工的共同努力下，我们始终围绕提高服务质量、加强园区管理、增加企业效益的目标，积极开展各项工作，取得了较为显著的成绩。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、团队建设与管理

1.人员招聘与培训：根据公司发展和项目需求，制定合理的人员招聘计划。过去一年，我们成功招聘到多名优秀的物业工作人员，涵盖了安保、保洁、维修等多个岗位。为提高员工素质和服务水平，我们组织了一系列培训课程，包括服务礼仪、消防安全、设备维护等内容。全年共开展培训[X]次，参与培训人数达[X]人次。通过培训，员工的专业技能和服务意识有了显著提升。

2.绩效考核与激励机制：建立了完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。考核指标包括工作态度、工作质量、工作效率等多个方面。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进。通过绩效考核，激发了员工的工作积极性和主动性，提高了工作效率和服务质量。

3.团队沟通与协作：注重团队内部的沟通与协作，建立了定期的工作会议和沟通机制。每周组织一次部门例会，每月组织一次全体员工大会，及时传达公司的工作要求和重要信息，解决工作中存在的问题。同时，鼓励员工之间相互交流和学习，形成了良好的团队氛围。通过团队沟通与协作，提高了工作效率，避免了工作中的重复劳动和失误。

二、物业管理服务

1.安保服务：加强安保队伍建设，提高安保人员的业务素质和服务意识。制定了严格的安保巡逻制度，确保园区24小时有人巡逻。加强门禁管理，对进入园区的人员和车辆进行严格登记和检查。全年共处理各类安全事件[X]起，有效保障了园区的安全。同时，定期组织安保人员进行消防演练和应急培训，提高了安保人员的应急处理能力。

2.保洁服务：制定了详细的保洁工作计划和标准，确保园区的环境卫生整洁。加强对保洁人员的管理和监督，定期对保洁工作进行检查和考核。增加了保洁设备和工具的投入，提高了保洁工作的效率和质量。全年共清理垃圾[X]吨，园区的环境质量得到了明显提升。同时，注重环境保护，推广垃圾分类和节能减排。

3.绿化养护：加强对园区绿化的养护管理，制定了合理的绿化养护计划。定期对花草树木进行修剪、施肥、浇水和病虫害防治。全年共种植花草树木[X]株，新增绿化面积[X]平方米。园区的绿化景观得到了进一步改善，为业主提供了更加优美的居住环境。

4.维修服务：建立了快速响应的维修服务机制，对业主的维修需求及时进行处理。加强对维修人员的管理和培训，提高了维修人员的专业技能和服务水平。全年共处理各类维修工单[X]张，维修及时率达到了[X]%以上。同时，加强对园区公共设施设备的日常维护和保养，定期对设施设备进行检查和检修，确保设施设备的正常运行。

三、客户关系管理

1.客户投诉处理：建立了完善的客户投诉处理机制，对客户的投诉和建议进行及时处理和回复。全年共受理客户投诉[X]起，处理率达到了[X]%以上。通过及时处理客户投诉，解决了客户的实际问题，提高了客户的满意度。同时，对客户的投诉进行分析和总结，找出管理中存在的问题和不足，及时进行改进。

2.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的需求和意见。全年共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，客户满意度达到了[X]%以上。通过客户满意度调查，我们发现了服务中存在的一些问题和不足之处，并及时进行了改进。

3.社区文化建设：组织开展了丰富多彩的社区文化活动，增强了业主之间的沟通和交流，营造了良好的社区氛围。全年共举办各类社区文化活动[X]次，参与人数达[X]人次。通过社区文化建设，提高了业主对园区的归属感和认同感，促进了物业服务工作的开展。

四、经营管理

1.物业费收缴：加强物业费收缴工作，制定了详细的物业费收缴计划。通过多种方式催缴物业费，如电话催收、上门拜访、张贴催缴通知等。全年物业费收缴率达到了[X]%以上，为公司的发展提供了有力的资金支持。

2.增值服务开展：根据业主的需求，开展了一系列增值服务，如家政服务、代收快递、房屋租赁等。增值服务的开展，不仅为业主提供了便利，也为公司增加了收入。全年增值服务收入达到了[X]万元。

3.成本控制：加强成本控制，严格审核各项费用支出。通过优化人员配置、降低设备能耗、控制物料采购等方式，降低了物业运营成本。全年物业运营成本同比下降了[X]%。

五、存在的问题与不足

1.团队建设方面：部分员工的专业素质和服务意识还需要进一步提高。个别员工在工作中存在责任心不强、服务态度不好等问题。团队的凝聚力和战斗力还需要进一步加强。

2.物业管理服务方面：在一些细节方面还存在不足，如园区的卫生死角清理不及时、公共设施设备的维修保养