精选最新2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案).docxVIP

精选最新2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，以下哪项行为不符合消费者权益保护原则？()

A.及时处理消费者的投诉

B.保护消费者隐私

C.对消费者的投诉不给予任何解释

D.公平公正地处理投诉

2.消费者在银行办理业务时，以下哪项权利是消费者的基本权利？()

A.自由选择权

B.信息保密权

C.依法求偿权

D.以上都是

3.银行在开展金融业务时，以下哪项行为可能侵犯消费者权益？()

A.向消费者提供真实、准确的金融产品信息

B.未经消费者同意，向第三方提供消费者个人信息

C.公开透明地开展业务

D.保障消费者资金安全

4.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项费用是合理的？()

A.信用卡年费

B.透支利息

C.取现手续费

D.以上都是

5.银行在销售理财产品时，以下哪项行为是合法的？()

A.向消费者承诺固定收益

B.提供真实、准确的理财产品信息

C.诱导消费者购买不符合其风险承受能力的理财产品

D.以上都是

6.消费者在银行办理业务时，以下哪项行为是消费者应当履行的义务？()

A.如实提供个人信息

B.依法使用金融服务

C.及时支付相关费用

D.以上都是

7.银行在处理消费者投诉时，以下哪项措施是必要的？()

A.建立健全投诉处理机制

B.及时回复消费者投诉

C.对投诉进行保密处理

D.以上都是

8.消费者在银行办理业务时，以下哪项权利是消费者的基本权利？()

A.自由选择权

B.信息保密权

C.依法求偿权

D.以上都是

9.银行在开展金融业务时，以下哪项行为可能侵犯消费者权益？()

A.向消费者提供真实、准确的金融产品信息

B.未经消费者同意，向第三方提供消费者个人信息

C.公开透明地开展业务

D.保障消费者资金安全

10.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项费用是合理的？()

A.信用卡年费

B.透支利息

C.取现手续费

D.以上都是

11.银行在销售理财产品时，以下哪项行为是合法的？()

A.向消费者承诺固定收益

B.提供真实、准确的理财产品信息

C.诱导消费者购买不符合其风险承受能力的理财产品

D.以上都是

二、多选题(共5题)

12.以下哪些属于银行消费者的基本权利？()

A.知情权

B.自主选择权

C.公正交易权

D.依法求偿权

E.安全权

13.银行在处理消费者投诉时，应遵循以下哪些原则？()

A.公平公正

B.及时处理

C.保护消费者隐私

D.全面调查

E.悉心解释

14.以下哪些情况可能构成银行对消费者权益的侵犯？()

A.银行强制消费者购买不需要的金融产品

B.银行未向消费者充分披露金融产品信息

C.银行泄露消费者个人信息

D.银行拒绝消费者合法的投诉请求

E.银行对消费者进行不公平的价格歧视

15.银行在销售理财产品时，应当提供哪些信息给消费者？()

A.理财产品的收益预测

B.理财产品的风险等级

C.理财产品的投资期限

D.理财产品的费用结构

E.理财产品的投资标的

16.消费者在银行办理业务时，以下哪些行为是符合消费者权益保护原则的？()

A.主动要求银行提供产品信息

B.仔细阅读合同条款

C.及时反馈对银行服务的意见和建议

D.合法维权

E.遵守银行的服务规定

三、填空题(共5题)

17.银行消费者权益保护法规定，消费者有权要求银行提供真实、准确的金融产品信息，这是消费者的哪项基本权利？

18.在银行办理信用卡时，消费者若发现信用卡信息泄露，应当首先采取的措施是？

19.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？

20.银行在销售理财产品时，应当充分揭示理财产品的哪些风险？

21.消费者在银行办理业务时，若认为银行的服务存在质量问题，可以通过哪些途径进行投诉？

四、判断题(共5题)

22.银行消费者权益保护法规定，银行在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

23.消费者在银行办理业务时，有权要求银行对其个人信息进行保密。()

A.正确B.错误

24.银行在销售理财产品时，可以不向消费者说明产品的投资风险。()

A.正确B.错误

25.消费者在银行办理信用卡时，如果出现透支，