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换货重发服务范本

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[如适用，姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于乙方购买并收受了甲方提供的[产品名称/型号]产品（以下简称“原产品”，相关订单信息为[订单号]，下单日期[日期]），现因原产品存在质量问题/与描述不符（以下简称“不符合条件”），乙方希望甲方提供换货重发服务，甲方同意提供该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守：

第一条服务概述

1.1本协议项下甲方提供的服务为换货重发服务，即甲方接收乙方退回的原产品（经核实符合退回条件），在处理原产品后，向乙方重新免费发出符合要求的新产品[产品名称/型号]（以下简称“新产品”）。

1.2新产品的规格、型号、颜色等应与原产品一致（除非双方另有书面约定或产品已停产改款）。

第二条换货条件与申请

2.1本次换货重发服务的触发条件为原产品存在以下任一情况：[具体说明不符合条件的情况，例如：产品存在无法正常使用的制造缺陷、产品关键功能与产品说明书或宣传材料不符、产品外观存在严重影响使用的瑕疵等]。

2.2乙方申请换货服务应遵循以下流程：

a.乙方需在[日期，例如：收到原产品的之日起XX日内]通过[指定方式，例如：发送电子邮件至甲方指定邮箱甲方提供的售后服务邮箱或通过甲方官方网站/APP的售后服务系统]提交换货申请。

b.乙方提交申请时，应提供有效的购买凭证（如订单截图、发票复印件等）、清晰的描述不符合条件情况的说明，并根据甲方要求提供原产品问题的相关照片、视频或其他证明材料。

c.甲方在收到乙方完整的换货申请材料后，应在[时限，例如：3个工作日]内进行审核，并书面（邮件或系统通知）通知乙方审核结果。

第三条退回原产品流程

3.1若甲方审核确认乙方的换货申请符合本协议第二条所述条件，则视为双方达成换货协议。乙方应在收到甲方发出的换货通知后，按照甲方指定的地址和要求，以[指定方式，例如：甲方预付运费的方式]将原产品退回。

3.2乙方退回原产品的包装应保持完好，产品应附带所有原包装附件及说明书（如有）。乙方自行承担将原产品运送至指定地址的运费及任何相关责任。

3.3甲方在收到乙方退回的原产品后，应在[时限，例如：5个工作日]内对原产品进行检验，以确认不符合条件的具体情况。

a.若检验结果与乙方描述一致，且符合换货条件，甲方应确认收货，并按照第四条约定安排发出新产品。

b.若检验结果与乙方描述不符，或原产品经检验不属于不符合条件的情况，甲方应书面通知乙方检验结果，退回的原产品由乙方自行承担运费运回，且本次换货服务协议自动终止，双方就此次换货事宜无进一步权利义务。

c.若因乙方原因导致原产品无法进行有效检验，责任由乙方承担。

第四条新产品发出流程

4.1在确认原产品退回并符合换货条件后，甲方应在[时限，例如：检验完毕后的7个工作日]内，将新产品[产品名称/型号]发出给乙方。

4.2新产品的运费由甲方承担。甲方应在发出新产品后[时限，例如：2个工作日]内，通过[指定方式，例如：电子邮件或短信]通知乙方新的物流单号，并告知预计送达时间。

4.3乙方应在收到新产品物流单号后，及时关注物流信息，并按时签收。如因乙方原因（如未及时签收、收货地址错误等）导致新产品延误或产生额外费用，由乙方自行承担。

第五条费用承担

5.1乙方退回原产品的所有运费由乙方自行承担。

5.2甲方发出新产品的运费由甲方承担。

5.3若因乙方退回的原产品需要经过维修、检测等产生费用，该费用由[承担方，例如：乙方承担，若该费用最终由甲方承担，则需明确说明原因和条件]。

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务：

a.有权核实乙方提供的换货申请资料及退回产品的真实情况。

b.应在约定时限内完成对退回原产品的检验工作。

c.应按照约定及时、准确地发出新产品。

d.对乙方提供的个人信息均负有保密义务。

e.有权拒绝不符合本协议第二条换货条件的换货申请。

6.2乙方权利与义务：

a.有权在符合本协议第二条约定的情况下申请换货。

b.应如实提供换货申请所需资料，并对资料的真实性负责。

c.应按照约定方式退回原产品，并自行承担相关运费。

d.应按时签收甲方发出的新产品。

e.对甲方提供的个人信息均负有保密义务。

第七条违约责任

7.1若甲