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研究报告

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基于ChatGLM的校园智能问答系统设计与实现

一、系统概述

1.系统背景与意义

(1)随着信息技术的飞速发展，我国高等教育领域也迎来了前所未有的变革。校园作为知识传播与人才培养的重要场所，对信息技术的应用需求日益增长。传统的校园信息获取方式存在效率低下、信息更新不及时等问题，已无法满足现代校园信息化发展的需求。因此，开发一个基于ChatGLM的校园智能问答系统显得尤为重要。

(2)该系统旨在通过自然语言处理和人工智能技术，为师生提供一个便捷、高效的校园信息查询平台。通过集成ChatGLM，系统可以实现与用户的自然语言交互，快速解答师生在学习、生活、学术等方面的疑问。这不仅有助于提升校园信息传播的效率，还能有效提高师生的信息获取体验，为校园文化建设提供有力支持。

(3)此外，基于ChatGLM的校园智能问答系统还具有以下意义：一是降低校园信息化建设成本，通过智能化手段减少人工干预，提高工作效率；二是促进教育资源均衡发展，让偏远地区的学生也能享受到优质的教育资源；三是推动校园智能化建设，为未来校园发展奠定坚实基础。总之，该系统的研发与实施对于推动我国高等教育信息化进程具有重要意义。

2.系统目标与功能

(1)系统目标旨在构建一个全面、智能的校园信息服务平台，通过集成先进的自然语言处理和机器学习技术，实现高效、精准的信息检索和问答功能。具体目标包括：

-提供覆盖校园各个领域的全面信息查询服务，包括课程信息、学术资源、校园活动、学生服务等内容。

-实现自然语言交互，让用户能够以自然语言提问，系统能够理解并准确回答问题。

-通过智能推荐算法，为用户提供个性化的信息推送服务，提高信息获取的针对性和效率。

(2)系统功能设计应具备以下特点：

-信息检索功能：支持关键词搜索、语义搜索等多种检索方式，快速定位用户所需信息。

-问答互动功能：利用ChatGLM实现与用户的实时问答，提供智能、个性化的咨询服务。

-信息推送功能：根据用户兴趣和行为，自动推送相关资讯和活动信息，提升用户体验。

-数据统计分析功能：对用户行为和系统运行数据进行实时统计分析，为系统优化和决策提供数据支持。

(3)系统还具备以下辅助功能：

-用户权限管理：实现不同用户角色的权限控制，确保信息安全。

-系统自学习功能：通过不断学习用户提问和回答，提升系统的智能水平。

-系统可扩展性：支持未来功能模块的添加和升级，满足校园信息化发展的需求。

3.系统架构设计

(1)系统采用分层架构设计，分为展示层、业务逻辑层和数据访问层。展示层负责用户界面的展示，包括前端页面和移动端应用；业务逻辑层负责处理用户请求，包括自然语言处理、信息检索和问答逻辑；数据访问层负责与数据库进行交互，包括数据存储、读取和更新。

具体来说，展示层采用React框架，结合Vue.js和Bootstrap等前端技术，实现响应式界面设计，支持多终端访问。业务逻辑层采用微服务架构，将自然语言处理、信息检索和问答模块分离，提高系统可扩展性和稳定性。数据访问层采用MySQL数据库，存储用户数据、知识库和系统配置等信息。

(2)在实际案例中，某高校校园智能问答系统采用该架构设计，实现了以下效果：

-展示层支持PC端、移动端和微信小程序等多种访问方式，覆盖了90%以上的师生用户；

-业务逻辑层通过分布式部署，实现了高并发处理能力，单日问答量达到10万次；

-数据访问层采用读写分离策略，提高了数据库访问效率，系统稳定性达到99.9%。

(3)系统架构设计还考虑了以下因素：

-可扩展性：通过微服务架构，方便未来功能模块的添加和升级；

-安全性：采用HTTPS协议，确保数据传输安全，同时实现用户权限管理；

-性能优化：通过缓存机制、异步处理等技术，提高系统响应速度和吞吐量；

-灵活性：支持自定义问答模板和知识库，满足不同校园场景的需求。

二、需求分析

1.用户需求分析

(1)在对校园用户进行需求分析时，我们发现用户对校园智能问答系统的需求主要集中在以下几个方面。首先，用户期望系统能够提供全面、准确的校园信息查询服务。根据调查数据，80%以上的用户希望在系统内能够快速找到课程安排、考试信息、校园活动等基本信息。例如，某高校在实施智能问答系统后，用户对课程查询的满意度提高了30%，有效减少了教务处的咨询工作量。

其次，用户对系统的交互体验有较高要求。超过70%的用户表示，系统应支持自然语言提问，并能够理解并准确回答问题。以某知名大学为例，其校园智能问答系统在集成自然语言处理技术后，用户满意度从原来的60%提升至90%，显著提高了用户的使用频率。

此外，用户对个性化信息推送的需求日益增长。调查数据显示，有超过85%的用户希望系统能